Avianca hará #TodoParaEnamorarte, este es el concepto de la nueva campaña y norte de marca lanzada el 18 de abril en el MRO de Avianca en Rionegro, con la presencia del presidente de la compañía Hernán Rincón.
Dejando atrás algunos meses que durante el 2017 afectaron su imagen o pusieron a Avianca en el ojo de la opinión pública, esta busca re-enamorar a sus clientes con una nueva campaña que tiene como uno de sus objetivos principales la de seguir siendo la aerolínea líder de Colombia y de las más importantes de la región.
Avianca al día de hoy opera a 107 destinos en América y Europa con un plan de expansión que incluye las nuevas rutas a Munich, Chicago, Newark, Houston, Santa Cruz y Asunción, todas estas desde Bogotá. Adicionalmente, también iniciarán las rutas a Boston y Orlando desde el HUB de San Salvador, Orlando y Cordoba desde Lima y una nueva ruta entre La Paz y Cusco.
Con el concepto Todo Para Enamorarte, la aerolínea quiere reforzar su imagen como aerolínea legacy, ofreciendo un servicio completo, personalizado y sin sorpresas en sus tarifas (como dice otra de sus campañas).
Con el creciente número de aerolíneas de bajo costo, Avianca buscará seguir operando con el mismo concepto de toda su historia y así, «evitar» tener que pensar en una transformación de su giro de negocio.
Esta es una apuesta de la aerolínea por ser una aerolínea de clase mundial y fuimos invitados al evento de lanzamiento de esta campaña.
#TodoParaEnamorarte
En el MRO de Avianca en el Aeropuerto José María Cordoba en la ciudad de Rionegro que sirve a la ciudad de Medellín, se realizó el lanzamiento de la campaña junto a las principales autoridades de Avianca como también prensa colombiana, internacional, clientes e invitados especiales.
Avianca ha impulsado una transformación a través de inversión en flota, nuevas tecnologías, innovación y evolución. Además, una transformación en la cultura de servicio, donde la pasión que siente la gente por lo que hace, se refleje en la atención.
https://youtu.be/lKaR5CdPliw
Con una visión enfocada hasta el año 2020, la aerolínea busca ser la aerolínea latinoamericana preferida por los viajeros del mundo.
Digital
Dentro de la campaña, Avianca le apunta a la digitalización, para ser una compañía digital que vuela aviones y así brindar una experiencia excepcional.
Con entretenimiento inalámbrico en su flota de Airbus A318, los clientes podrás acceder a este sistema y disfrutar desde dispositivos móviles películas, series de televisión y música.
También en la búsqueda de ser pioneros en tecnología, Avianca implementó su primer chatbot en Facebook Messenger llamada Carla, mejoras en su sitio web y una nueva versión de su aplicación móvil.
Dentro de este marco, en los próximos 2 meses la aerolínea iniciará las pruebas en un Airbus A320 para contar por primera vez con servicio Wi-Fi en su flota. Este proceso de implementación tomará al menos 2 años y será instalado en más de 80 aviones en toda la aerolínea.
Servicio
Para lograr los objetivos de la campaña, para la aerolínea es fundamental el Servicio al Cliente y la satisfacción a todo nivel de los usuarios.
Aquí Avianca mantendrá su concepto de full service, donde los clientes no pagan extras por comida, maletas en cabina o entretenimiento a bordo.
También la aerolínea destaca sus servicios VIP, donde una Cabina Ejecutiva en vuelos domésticos e internacionales con asientos con mayor confort, menú especial, amenity kit y sala VIP en todo el mundo.
Innovación
Un punto fundamental para el éxito de Avianca, está en su flota. Es por ello que cuenta con una de las flotas más modernas de América Latina y recientemente empezó la incorporación de los más nuevos aviones de la familia Airbus los Airbus A320 y A321neo.
Para mantener a los clientes satisfechos, la puntualidad y seguridad es fundamental. Por ellos, el MRO de Avianca, el más moderno de la región, está dotado con la más avanzada tecnología para el mantenimiento mayor de aeronaves, reparación de componentes y la formación de expertos en procesos de ingeniería y aviónica.
Finalmente, en el Centro de Excelencia Operacional – CEO, la aerolínea entrena con lo más altos estándares a su personal. Este centro cuenta con una Escuela de Operaciones, Escuela de Mantenimiento, Simuladores de vuelo y las áreas administrativas de la Operativa y unidades de negocio de Avianca Cargo y Avianca Services.
El Airbus A321neo
Dentro del evento de lanzamiento de la nueva campaña, Avianca presento de manera oficial al más nuevo avión de su flota.
Con matrícula N759AV, este A321neo tiene apenas 6 meses desde que entró a la flota activa de Avianca. Su número de serie es el MSN 7770 y es propulsado por 2 motores LEAP-X1A32.
Las características de la nueva versión NEO del A321 están principalmente en los motores (New Engine Option) que generan hasta un 25% menos emisiones que la competencia más cercana y hasta un 6% de ahorro en el consumo de combustible. El resto, tanto como cabina de mando, sistemas y sharklets se mantiene igual.
El A321neo es parte fundamental de Todo Para Enamorarte, ya que en este se lanza una campaña secundaria que busca también enamorar a su cliente interno, sus trabajadores.
En este avión y en todos los aviones de la flota Avianca se instalarán placas especiales con los nombres y cargos de todos los más de 19.000 empleados que trabajan en todas las filiales, menos Argentina y Brasil, por ahora.
Con este detalle, Avianca dará reconocimiento al duro trabajo de todos sus colaboradores que día a día están encargados de enamorar a los clientes.
Una diferencia adicional que tienen los nuevos NEO en Avianca está en el interior. Los asientos para pasajeros tienen un nuevo diseño auto inclinable, puertos USB y nuevas pantallas LCD individuales, lo que ofrece una nueva experiencia de vuelo para los clientes.
Este avión actualmente opera dentro de Colombia exclusivamente, pero en las próximas semanas empezará a volar hacia Estados Unidos, mercado de lanzamiento de este producto. Igualmente, en las próximas semanas llegará el primer modelo NEO a Centro América para el HUB de El Salvador.
Como puedo comunicarme con la dirección de Mantenimiento de Aviones Avianca en Colombia? Estoy interesado en algunas propuestas para la el Centro de Mantenimientos Avianca Colombia, por temas de innovación para los servicios que realizan.
Quedo a la espera de sus respuestas. Gracias de antemano.
Hola Tony, no tengo esa información como para poder ayudarte.
Buenas tardes, leyendo el post de la modernización de la flota de Avianca, quiero decirles que Avianca esta usando aviones AIRBUS 321 don de no existe clase ejecutiva. La cabina es exactamente igual en económica y en ejecutiva lo cual me parece tremendamente injusto por que los que volamos en ejecutiva no tenemos por que pagar una tarifa de ejecutiva cuando nos están dando asientos igualmente de incomodos que la clase económica. Mi pregunta es por que hacen esto? Por que lo permiten? Ya me ha pasado últimamente en vuelos de Bogota a Cartagena y de Bogota a San Andres, en avion con placa N805AV y otro avión también Airbus 321 de Avianca que no recuerdo la placa pero que era exactamente igual. Por que tienen que hacer esto que me parece muy injusto. Muchas gracias y si alguien puede responder lo agradecería.
Es algo normal en la industria, se ofrece un servicio diferencial, pero en los mismos asientos.