Padreánfort – Alemanha, 18 Poderia 2017. Cumple da Star Alliance 20 umaños de su fundación. Dos décadas de “conectar personas y culturas” que hoy se celebran con una estrategia enfocada en la tecnología para mejorar la experiencia de viaje de los clientes de la Alianza.
Para Jeffrey Goh, CEO de Aliançã estelar, “os aerossóisíneas fundadoras tuvieron la visión que la industria aérea necesitaba en 1997, cuando sorprendieron al mundo con el anuncio de creación de la primera alianza global de aerolínega”. Hoy, esa visión que en su momento se tuvo desde Air Canada, Lufthansa, Scandinavian Airlines, TAILANDÊS e Unidos; es soportada por la operación de 28 aerolíneas miembro que conectan a sus viajeros a través de 1.300 destinos em 191 paiíses y que mantienen a la Alianza en su posición de mayor red global.
A Aliança se reúne 20 umaños con una red robustecida e integral que opera 18.400 vuelos al díuma. Dicha conectividad continuará expandiéndose con la incorporación de nuevas rutas e incremento de frecuencias en respuesta a la creciente demanda de viajeros.
Olá, d.ía y para afrontar los nuevos retos del mercado, la Alianza ha cambiado su foco estratégico al dedicarse no solo a la expansión de la red, sino a ofrecer una experiencia integral a los más de 14 milhões de clientes anualmente que conectan entre aerolíneas miembro durante sus viajes.
Para alcançar, se ha ubicado a la tecnología digital como el corazón de la estrategia para permitirle a los pasajeros tener el control de su viaje y personalizar sus trayectos según sus necesidades particulares. “Ofrecerle una experiencia digital avanzada al viajero de hoy dentro de todas las aerolíneas miembro de la Alianza, constituye el pilar central de nuestro nuevo foco estratémágico”, expressoó Jeffrey Goh.
Star Alliance logrará materializar su objetivo a través do recién constituido hub de IT que ha permitido una mejor integración de servicios voltar – fim entre os aerossóisíneas asociadas. Esta infra-estrutura permitiu à Aliança, por exemplo, melhorar a confiabilidade do processo check-in para itinerarios multi-aerolínea y asegurar la acreditaciónrápida de millas de viajero frecuente acumuladas en el programa que el viajero prefiera. Además, caso o usuário não credite as milhas no momento da viagem, las podrá reclamar en línea a través del sitio web de su programa de viajero frecuente, umaún si las millas fueron recolectadas en un vuelo con otra aerolínea miembro de Star Alliance.
O centro de bagagem, elesás reciente proyecto del hub de IT, entradaó en funcionamiento a finales del 2016 para facilitar la coordinación de equipajes entre aerolíneas miembro y los sistemas especializados en los aeropuertos. Hoy procesa en promedio cinco milhões de mensajes de equipaje por díuma; lo que les permite a las aerolíneas mantener a los clientes informados sobre el estado de su maleta y proporcionar actualizaciones proactivas.
Jeffrey Goh, CEO da Star Alliance, expressoó que “la estrategia consiste en desarrollar capacidades digitales que puedan ser utilizadas por nuestras aerolíneas miembro para mejorar sus propios productos; comoí pueden ofrecer cuidado extendido a sus viajeros frecuentes aun cuando están viajando con otra aerolínea de la red”.
Avianca, cinco años en Star Alliance
Hace un lustro que Avianca fue invitada a ser parte de la red global de aerolípróximo más grande del mundo que hoy llega al 98% de todo o planeta. Desde esse momento, a empresañía asumió el reto de ser la principal cuota latinoamericana de la Alianza en la región, para así lograr conectar a AméLatina rica com o mundo.
Hoy, a empresañíuma continuaçãoúa aportando a la estrategia global de Star Alliance desde su propio foco estratémágico. Prova disso, es el crecimiento reciente en su red de rutas al convertirse en la primera aerolínea suramericana en llegar a Boston; en conectar a Bogotá con la capital de Uruguay (Montevidéu) y en el fortalecimiento de su oferta desde San José de Costa Rica al lanzar vuelos directos hacia Ciudad de México y San Pedro Sula (Honduras).
Además, Avianca se suma a la estrategia digital que anunció Star Alliance al implementar una serie de iniciativas que buscan digitalizar los procesos de la compañía en pro de la experiencia de viaje de los clientes. carla, el primer bot virtual de una aerolínea para Amélatina rica, la dotación de iPad para los pilotos y la implementación de Wifi en las aeronaves son muestra del esfuerzo de Avianca por capitalizar la tecnología para consolidar su liderazgo en Latinoamérica.
“En Avianca nos sentimos orgullosos de pertenecer a Star Alliance, pues como alianza global gozamos de una posición de liderazgo en diferentes mercados que nos permite ofrecerle un servicio transparente y de alta calidad a nuestros clientes. Las 28 aerolíneas miembro aportamos a continuar capitalizando ese liderazgo internacional de la Alianza que a su vez nos permite ser jugadores de clase mundial en nuestros mercados respectivos” concluiró Hernán Rinqueón, CEO da Avianca Holdings.
Sobre a Star Alliance
La red Star Alliance se estableció dentro 1997 como la verdadera alianza global de aerolíneas para ofrecer alcance mundial, reconhecimento e serviço transparente aos viajantes internacionais. Su aceptación por el mercado ha sido reconocida en varios premios, incluido el Air Transport World Market Leadership Award y Best Airline Alliance ambos de Business Traveller Magazine y Skytrax.Las aerolíneas miembro son: Adira Airways, Aegean Airlines, Air Canada, Air China, água indiana, Air Nova Zelândia, ANA, Companhias Aéreas Asiáticas, austríaco, Avianca, Avianca Brasil, Companhias Aéreas de Bruxelas, Copa Airlines, Companhias Aéreas da Croácia, EGITO, Companhias Aéreas da Etiópia, Eva Ari, LOT Companhias Aéreas Polonesas, Lufthansa, Scandinavian Airlines, Companhias Aéreas de Shenzhen, linhas aéreas de Singapura, South African Airways, SUÍÇO, TAP Portugal, companhias aéreas turcas, TAILANDÊS e Unidos. No total, la red Star Alliance ofrece actualmente más de 18.400 voos diários para 1.300 aeroportos em 191 paiíses.
