Volando con VivaColombia

Volando con VivaColombia, les cuento que fue una muy buena experiencia. No sé si fue suerte o qué, pero el vuelo fue muy bueno en servicio, atención, puntualidad casi perfecta, avión en perfecto estado, etc. Menciono lo de suerte ya que en los últimos meses la aerolínea se ha visto envuelta en algunos problemas y críticas por no cumplir itinerarios o cancelar vuelos, incluso algunas multas y demandas han llegado.

Ese día, después de pasar una mañana en el Cerro Monserrate como lo conté AQUÍ, tras haber llegado desde Quito con Wing como lo reporté AQUÍ ;), fue el momento de continuar el viaje por Colombia, esta vez volando a la caribeña Isla de San Andrés. Para esto, aprovechando que Colombia tiene la suerte de tener dos aerolíneas low-cost realicé la cotización pertinente y VivaColombia por lejos fue la mejor opción por precio y horario (el horario nos permitió ganar la mañana en Bogotá).

Por TAN SOLO USD106 por dos personas pudimos viajar a San Andrés, un precio realmente loco para nosotros, ya que en Ecuador jamás encontraríamos un vuelo a Galápagos, equivalente en tiempo de vuelo y distancia, por USD53 por persona (normalmente a Galápagos cuesta mínimo USD300). Así que tarjeta de crédito adentro y a viajar con VivaColombia.

Ahora, al igual que lo reportando con Wingo, vamos paso a paso con Viva:

COMPRA DE PASAJE

La compra de los dos pasajes en VivaColombia fue realizada de manera muy fácil con tarjeta de crédito internacional desde Ecuador. El sistema es amigable, podrían ser las pantallas un poco más claras en tipografías y color, pero por el precio, a quién le importa realmente.

El sistema de compra es muy estándar a cualquier aerolínea de la región y te permite de forma muy clara seleccionar los servicios adicionales, lo cuales ya mencionaremos abajo. Los medios de pago permitidos son tarjetas de crédito, tarjeta de débito (punto para Viva), pago en efectivo en Carulla, Éxito y Surtimax sólo para Colombia, puntos Baloto y otros. Estos puntos también permiten el pago en efectivo de servicios adicionales.

SERVICIOS ADICIONALES

Como en una low cost que se respeta y tal como es uno de los slogan de VivaColombia, pagas solamente por lo que necesitas, es por ello que ofrecen los siguientes servicios adicionales, algunos muy interesantes y diferentes:

• Asegura tu tarifa, te gustó el precio que viste, pero no estás seguro aún si comprar, lo puedes guardar por tan solo 7.000 pesos colombianos y continuar la compra después.
• Asigna tu silla, sino, el sistema de asignará en cualquier parte del avión y no necesariamente junto a tus compañeros de viaje.
• Check-in en el aeropuerto.
• Equipaje en cabina, por naturaleza de todas las tarifas, con Viva solo puedes llevar un ítem personal de hasta 6 kilos, una maleta o cartera como ejemplo, por lo que es útil este servicio si necesitas más peso.
• Equipaje en bodega, más que claro, yo personalmente lo usé en ambos sentidos desde y hacia San Andres. Gracias Viva 😉
• Fila rápida
• Mascotas
• Instrumento musical y deportivo
• Asistencia en viaje
• Cancela Tranquilo, pagas un poco más y si cancelas, te devuelven tu tarifa. Con VivaColombia tu pasaje no es reembolsable.
• Plan Paseo, son paquetes, junto al Ejecutivo, que por un valor adicional te incluyen de una sola vez maleta en cabina, abordaje rápido y asignación preferencial de asiento.
• Plan Ejecutivo

EQUIPAJE, MUY IMPORTANTE

Como indiqué en el post de Wingo, siempre que se vuele con una low cost hay que leer muuuuy bien los términos y condiciones de la tarifa, ya que la principal diferencia para el viajero versus una aerolínea tradicional en está en el equipaje. VivaColombia te permite llevar contigo solamente una pieza de hasta 6 kilos y de tamaños máximos de 40x35x25 cm lineales.

Si necesitas más espacio puedes pagar adicional por maleta de mano en cabina de 12 kilos desde los COP 44.000 para rutas domésticas hasta los USD37 para vuelos internacionales. El equipaje en bodega inicia en los COP 39.000 y puedes ser hasta 20 kilos.

Más información sobre maletas adicionales, sobrepeso y más en su página web sobre Equipaje.

CHECK-IN

Importante es no olvidarse de hacer el check-in por la página web de 72 a 2 horas antes de tu vuelo doméstico con VivaColombia, caso contrario tendrás que pagar por el servicio en el aeropuerto. Si esto te pasa, gastarás más y no es la idea si viajas en una low cost ;).

Recuerda, que si haces el check-in, ya no podrás hacer cambios en la reserva ni adicionar servicios por la web, solamente en el aeropuerto.

AEROPUERTO Y EMBARQUE

El servicio al cliente de VivaColombia es normal a cualquier otra aerolínea de la región. Me acerqué a los mostradores para dejar 2 maletas y fue muy rápida la atención. Los mostradores de Viva en El Dorado están en la zona de los 150 al 158, junto a Easyfly y Satena, al final del aeropuerto. La señalética de Bogotá nunca me ha parecido la mejor, así que tocó preguntar para poder llegar a ellos. Para comprar la Tarjeta de Turismo de San Andrés, todo muy rápido y claro. Se destacaron esta vez por estar en su aniversario #5, por lo que había globos y el personal tenían gorras con frases como «Fanta5ticos».

El embarque en Viva lo realizan por grupos, intentando que este sea un proceso más ágil y eficiente. Según la posición del asiento se asigna el grupo, entre más atrás estés ubicado, primero embarcarás. Gracias a VivaColombia estaba en la segunda fila, por lo que fuimos los últimos en embarcar tanto en la ida como en el regreso.

A BORDO

No hay servicio a bordo incluido en ninguna tarifa, por lo que VivaColombia tiene una carta para el servicio a bordo, VivaMenú, que va desde papitas hasta sánduches, al ser vuelo nacional, solo aceptaban pesos y estos iniciaban en los COP 4.000.

Por la hora me dio hambre y sed, eran las 16 horas, por lo que pedí una papas fritas Margarita de limón por COP 4.000 y un agua sin gas por COP 5.000, un poco más de USD3, lo que me parece bien, lo mismo en el aeropuerto habría costado casi el doble.

Si pueden aguantar un poco, no compran nada y comen al llegar a su destino. No hay agua complementaria.

EN VUELO

Justo volamos el día que la aerolínea estaba de aniversario número 5 en Colombia, por lo que durante el vuelo se hicieron algunos anuncios, como en el que se indicó que ahora VivaColombia es la segunda aerolínea en participación de mercado atrás de Avianca y se realizaron sorteos de pasajes, gorras y otros.

Varias veces durante el vuelo la tripulación repitió la frase «Cultura Viva», la cual tiene el objetivo que los pasajeros ayuden a la aerolínea en la limpieza del avión, llevándose por ejemplo toda basura restante con ellos o dejando los cinturones de seguridad cruzados, algo interesante que también se repitió en Wingo, pero claro, en otra versión.

CONCLUSIÓN

Una experiencia NORMAL. No hay nada de que asustarse, volar con VivaColombia o cualquiera de bajo costo no es una mala experiencia y no tiene por qué serlo. Hay que leer y comprender los términos y condiciones, más saber bien que debes cumplir los tamaños y pesos de tu equipaje permitido y contratado.

¿Demoras, cancelaciones, mal servicio? Eso te puede pasar en cualquier aerolínea y cualquier día. Hay que entender que las aerolíneas son manejadas por seres humanos y no son perfectos. Los aviones son como los autos y se pueden dañar cualquier rato menos esperado. La seguridad siempre está garantizada por los altos estándares de la industria y regulaciones locales, no por ser low cost no dan mantenimiento a sus aviones, eso es fundamental y básico en toda la industria, así que preocupaciones como estas no vienen al caso, más aún cuando se vuela en aviones de última tecnología por tripulaciones altamente calificadas.

Recomienda volar en low cost, viajas bien y ahorras dinero.

Información adicional

Para todos los pasajeros que viajen a San Andrés deberán pagar el IMPUESTO DE TURISMO de $104.692 COP (Pesos colombianos) y que se paga sólo en efectivo en el aeropuerto de origen. Es de carácter obligatorio, al menos que la estadía sea menor a 24 horas o menor a 7 años de edad. Este impuesto tiene la finalidad de proteger el ecosistema marino y de corales de la Isla, muy parecido al INGALA que se paga para ingresar a Galápagos.