En este nuevo reporte de vuelo, les cuento cómo se vuela desde San Cristóbal Galápagos a Guayaquil con LATAM Ecuador y adicionalmente, probamos el servicio pagado abordo Mercado LATAM en un Airbus A319.
Gracias al apoyo de LATAM Airlines Ecuador, viajé a Galápagos, específicamente la Isla de San Cristóbal para realizar la instalación de un nuevo receptor de Flight Radar 24 que ya está operativo. En el marco de esta oportunidad, podré contarles cómo es esta experiencia y cómo funciona ya en vuelo, el Mercado LATAM.
Compra de pasaje
La compra en LATAM.com es sencilla, no por nada la aerolínea ha recibido varios reconocimientos y premios por su plataforma de e-commerce.
Los pasos básicos son los siguientes:
- Selección de destinos, fecha y número de pasajeros.
- Selección de tarifa.
- Selección de adicionales.
- Datos personales de los pasajeros.
- Pago.
El pago en Ecuador puede ser bajo dos modalidades. La primera bajo reserva que dura 24 horas para poder pagar la misma en 2 bancos nacionales y con tarjeta de crédito, donde se aceptan todas las tarjetas e incluso, Diners Club.
Servicios adicionales
Con la implementación de la nueva forma de volar de LATAM en vuelos domésticos de todos sus filiales, que se asemeja a una modalidad de bajo coste o low cost, la aerolínea ofrece ahora tarifas básicas más baratas, pero en cambio se sacrifica servicio de comidas y la maleta gratis de 23 kilos a los que estábamos acostumbrados.
Con el nuevo modelo los servicios adicionales son:
- Maleta en bodega.
- Asiento con más espacio (primera fila y salida de emergencia).
- Asientos más adelante (segunda y tercera fila).
- Fila preferente (se accede al comprar asientos con más espacio o adelante).
- Clientes LATAM Pass categoría Black Signature, Black y Platinum acceden a los anteriores puntos sin costo.
- Necesidades especiales.
Equipaje
Con la nueva forma de volar, la tarifa más baja y básica de la aerolínea, llamada Tarifa Promo y la Tarifa Light no incluyen ninguna maleta, pero sí, un equipaje de mano de hasta 8 kilos de peso.
El primer equipaje extra cuesta $10, el segundo $20 y el tercero (máximo 3 maletas) $70.
Los detalles sobre el manejo de equipaje en vuelos domésticos de LATAM Airlines los pueden encontrar aquí: www.nlarenas.com/2017/07/llega-mercado-latam-ecuador/
Check-In
LATAM permite hacer web check-in desde 48 a 2 horas antes de tu vuelo. Este se puede realizar desde su página web e imprimir el pase de abordar o enviar el pase electrónico a tu email.
También, desde la aplicación móvil de la aerolínea, la cual se puede realizar el chequeo y obtener el pase de abordaje directamente.
Si utilizas la aplicación o pediste que se te envíe el pase electrónico a tu email, no necesitas imprimir nada, solamente muestra el pase de abordar, el cual es un código QR en la puerta de embarque o controles de seguridad y listo.
Aeropuerto y Embarque
Si no llevas maletas, con el check-in y pase de abordar electrónico o físico, puedes dirigirte directamente a la puerta de embarque.
Pero si necesitas enviar una maleta a la bodega, deberás acercarte a los counter de chequeo en el aeropuerto. Al ser un vuelo a Galápagos, se debe estar en el aeropuerto al menos 2 horas antes de la salida de vuelo, ya que el equipaje pasa por controles de inspección sanitario y de naturaleza para evitar que los visitantes lleven animales, plantas u otros de manera ilegal.
En San Cristóbal, Galápagos, el chequeo es bastante rápido por parte del personal de la aerolínea, que atienden 3 puntos de chequeo de pasajeros, por lo que no se forman filas, más aún al tomar en cuenta que con la nueva forma de volar, los pasajeros prefieren llevar su equipaje de mano de 8 kilos y no pagar por equipaje extra.
Una característica en el proceso de embarque en San Cristóbal y que no se da en otros aeropuertos, es que el pase de abordar es revisado por el personal de las aerolíneas momentos antes de que los pasajeros ingresen a los filtros migratorios y de seguridad del aeropuerto. Desde ese punto, los pasajeros pasan a la sala de espera y posteriormente al avión, ya que el control antes de pasar a la manga de abordaje de los aeropuertos, ya fue realizado.
A bordo
Como ya leyeron, en vuelos domésticos, LATAM Airlines en todas sus filiales únicamente ofrece, sin costo agua a sus pasajeros, pero tiene una gama de varios productos locales ecuatorianos junto con sándwiches, bebidas y snaks. Estos productos cambian según cada país.
Como no podíamos dejar pasar la oportunidad, ya que en vuelos cortos dentro de Ecuador como un Quito – Guayaquil el Mercado LATAM se limita a snacks y café por la prontitud que requiere el servicio, es que el vuelo a Galápagos de 1 hora y 30 minutos es la ruta perfecta para probar este servicio.
En vuelo
Durante el vuelo, los pasajeros pueden conectarse a la red WiFi de LATAM Entertainment para poder utilizar el sistema de entretenimiento abordo.
Este sistema debe ser instalado en cada dispositivo móvil como laptops, tablets o celulares. LATAM Entertainment cuenta con una gran variedad de películas, series, música, documentales, otros y un mapa para seguir el vuelo en tiempo real.
Cabe destacar, que si usan este servicio que no tiene costo alguno, deberán tener su dispositivo en Modo Avión, activar únicamente WiFi, pero sobre todo, llevar audífonos, ya que nadie quiere ser molestado con el ruido de una película durante todo el vuelo.
Un detalle interesante, en todos los vuelos desde Quito a Galápagos y regreso, los anuncios de seguridad fueron realizados con audio y con demostración realizada por la tripulación y no por las pantallas superiores.
Conclusión
El servicio de LATAM Airlines Ecuador en vuelos domésticos, a modo personal, considero que mantiene los estándares anteriores a la implementación del Mercado LATAM.
La calidez de la tripulación se mantiene, la limpieza y estado del avión también, en la puntualidad no hay dudas, ya que durante el 2017 fue la más puntual en Ecuador, pero el único cambio es que ya no hay el caramelo gratuito que daban antes, en vez hay agua gratis y una amplia gama de productos a costos que son aceptables y cercanos a lo que cuestan en cualquier aeropuerto.
He recibido algunos comentarios que indican que el servicio general de la aerolínea ha decaído y se ha visto afectado desde su cambio de LAN a LATAM, pero no logré encontrar ese punto de inflexión donde se pueda decir que sí, el servicio a cambiado.
Al menos en Ecuador, para vuelos tan cortos de 30 minutos en el continente y de 1 hora y 30 minutos hacia Galápagos, el servicio es más que suficiente y dentro del estándar al que estamos acostumbrados en el país.
El Mercado LATAM cambió la forma de ver a la aerolínea, pero algunas personas lo han visto como una sofisticación del servicio, que cabe indicar, los productos tienen una muy buena calidad y el precio no es elevado al compararlo con lo que costarían esos mismos productos dentro de un aeropuerto.
Datos adicionales
- Para volar a Galápagos, deberán siempre comprar la tarjeta migratoria INGALA TCC, que tiene un costo de $20 dólares para ecuatorianos, $50 para países de la Comunidad Andina y Mercosur, y $100 para el resto de turistas. Nunca pierdan este documento, sino, deberán pagar el valor completo nuevamente.
- En el aeropuerto de salida (solo Quito y Guayaquil) el equipaje siempre será revisado para inspección de mercadería prohibida de ingresar a Galápagos, lo mismo para la salida.
- El ingreso y control migratorio a las Islas se deberá realizar con pasaporte para extranjeros y cédula para ecuatorianos.
