¿Qué hacer cuando una aerolínea pierde tu maleta?

¿Qué hacer cuando una aerolínea pierde tu maleta? la atrasa o incluso, llega dañada. El pasajero tiene derechos cuando se dan estas situaciones.

Si quieres saber la compensación por demoras o cancelaciones, sigue este link: www.nlarenas.com/2017/07/compensacion-y-responsabilidad-aerolineas-ecuador

Muchas veces hemos tenido ese temor o preocupación en cualquier viaje y más si por ejemplo, es uno largo con bastante ropa o llevas artículos de valor en tu maleta, que esta no llegue con tu vuelo, llegue después o simplemente, se haya perdido.

Hay que recordar, cuando compras un pasaje aéreo, este es un contrato donde tanto la aerolínea como el pasajero tienen derechos y obligaciones que cumplir.

El 40% de los reclamos por equipaje se deben a retrasos en la entrega, 37% a daños, 13% a robos de pertenencias y el 10,5% corresponde a la pérdida total del equipaje.

Convenio de Montreal

Celebrado en 1999 con el fin de la unificación de ciertas reglas relativas al transporte aéreo internacional para lograr un equilibrio de intereses equitativo entre transportadores y usuarios.

Este convenio define las reglas básicas del Contrato de Transporte Aéreo Internacional, con el fin de generar estatutos sobre los derechos en el manejo del equipaje y carga, por lo que los usuarios al realizar una reclamación por daño, pérdida o demora, deberán basarse en lo siguiente:

• El presente convenio se aplica a todo transporte internacional de personas, equipaje o carga efectuado en aeronaves, a cambio de una remuneración. Se aplica igualmente al transporte gratuito efectuado en aeronaves por una empresa de transporte aéreo.
• En el transporte de pasajeros se expedirá un documento de transporte, individual o colectivo, que contenga: a) La indicación de los puntos de partida y destino; b) Si los puntos de partida y destino están situados en el territorio de un solo Estado Parte y se han previsto una o más escalas en el territorio de otro Estado, la indicación de por lo menos una de esas escalas.
• El transportista entregará al pasajero un talón de identificación de equipaje por cada bulto de equipaje facturado.
• Al pasajero se le entregará un aviso escrito indicando que cuando sea aplicable el presente convenio, éste regirá la responsabilidad del transportista por muerte o lesiones, y por destrucción, pérdida o avería del equipaje, y por retraso.
• El incumplimiento de las disposiciones de los párrafos precedentes no afectará a la existencia ni a la validez del contrato de transporte que, no obstante, quedará sujeto a las reglas del presente Convenio incluyendo las relativas a los límites de responsabilidad.

Artículo 17 – daño del equipaje

• El transportista es responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o avería del equipaje facturado por la sola razón de que el hecho que causó la destrucción, pérdida o avería se haya producido a bordo de la aeronave o durante cualquier período en que el equipaje facturado se hallase bajo la custodia del transportista. Sin embargo, el transportista no será responsable en la medida en que el daño se deba a la naturaleza, a un defecto o a un vicio propios del equipaje. En el caso de equipaje no facturado, incluyendo los objetos personales, el transportista es responsable si el daño se debe a su culpa o a la de sus dependientes o agentes.
• Si el transportista admite la pérdida del equipaje facturado, o si el equipaje facturado no ha llegado a la expiración de los veintiún días siguientes a la fecha en que debería haber llegado, el pasajero podrá hacer valer contra el transportista los derechos que surgen del contrato de transporte.
• A menos que se indique otra cosa, en el presente Convenio el término “equipaje” significa tanto en equipaje facturado como el equipaje no facturado.

Artículo 19 – Retraso

• El transportista es responsable del daño ocasionado por retrasos en el transporte aéreo de pasajeros, equipaje o carga. Sin embargo, el transportista no será responsable del daño ocasionado por retraso si prueba que él y sus dependientes y agentes adoptaron todas las medidas que eran razonablemente necesarias para evitar el daño o que les fue imposible, a uno y a otros, adoptar dichas medidas.

Artículo 20 – Exoneración

• Si el transportista prueba que la negligencia u otra acción u omisión indebida de la persona que pide indemnización, o de la persona de la que proviene su derecho, causó el daño o contribuyó a él, el transportista quedará exonerado, total o parcialmente, de su responsabilidad con respecto al reclamante, en la medida en que esta negligencia u otra acción u omisión indebida haya causado el daño o contribuido a él.

¿Qué debo hacer si su equipaje no llega, está dañado o se perdió?

Dar aviso escrito a la línea aérea inmediatamente después de haber notado faltas o averías, o dentro de 7 días a contar de la fecha de recepción.

Recuerda que tienes derecho a formular una declaración especial de valor por el equipaje que llevas, teniendo el transportador a su vez el derecho a cobrar una tasa suplementaria o bien no aceptar el transporte de tal equipaje.

¿Cuánta indemnización puedo recibir?

Las líneas aéreas pagan, por ley, indemnizaciones limitadas que en el transporte aéreo internacional normalmente equivalen a US$25 por kilogramo aproximadamente, hasta un máximo de 1000 Derechos Especiales de Giro (moneda del Fondo Monetario Internacional). Esto es sin perjuicio del derecho de los pasajeros de recurrir a los Tribunales de Justicia a fin de demandar el pago de una indemnización íntegra y mayor.

El valor máximo que se puede recibir como indeminzación es de hasta unos $1.500 dólares y varía según el valor de los DEG.

Retraso en la entrega de la maleta

En este caso, la indemnización se calcula en base del tiempo transcurrido desde que desaparece el equipaje hasta que el mismo es regresado a su dueño. La indemnización cubre únicamente artículos de primera necesidad como ropa básica.

Pérdida del equipaje

Para la pérdida del equipaje, el usuario tendrá que hacer una lista detallada con todo lo que llevaba, indicando marca, modelo, año de compra estimado, etc. En base a esto la aerolínea hará una valoración con un descuento por el desgaste normal de los artículos.

Daño del equipaje

Debes realizarlo preferentemente antes de salir de la zona de equipaje o hasta 7 días después de terminado el viaje. El valor a recibir dependerá de la evaluación de los daños, antigüedad de la maleta, etc. Si la maleta es nueva y la recibes dañada, te recomiendo tener la factura de la compra a mano para demostrar su edad.

Recomendaciones

• Se puede realizar un reclamo hasta 21 días después del viaje en caso de pérdida de equipaje.
• Se puede realizar un reclamo hasta 7 días después del viaje en caso de daño del equipaje, pero entre antes mejor.
• No se considerará pérdida hasta el día 21 desde que terminó el viaje.
• Contrata un seguro de viajes con cobertura en caso de pérdida o atraso del equipaje.
• Evita llevar artículos de valor o electrónicos en tu maleta.
• Siempre realiza el reclamo lo antes posible, evitando hacerlo después de haber salido del área de retiro de equipaje, siempre habrá personal de tu aerolínea en esa zona para ayudar a los pasajeros con problemas relacionados.
• No pierdas el ticket o talonario de tu equipaje, caso contrario, reclamar por pérdida o demora será un proceso mucho más complejo.
• Guardar los recibos y facturas de todo lo comprado durante el viaje, para poder realizar el reclamo correspondiente del valor perdido o robado.
• La indemnización no es inmediata, por lo que podría tomar unas semanas hasta que lo hagan efectivo en tu cuenta o según se haya acordado el pago.

Pueden leer todo el Convenio de Montreal aquí: