Solicitar la devolución de un pasaje de avión

¿Cómo es el proceso para solicitar la devolución de un pasaje de avión? En este post te explico las situaciones y condiciones generales para lograrlo.

Esta es una de las preguntas que más seguido me hacen en blog y en redes sociales, el tema de pedir la devolución de un pasaje de avión si bien es común, no siempre puede ser fácil e incluso no siempre se puede.

Solicitar la devolución de un pasaje de avión

Debemos ir por partes para que en pocas líneas y de manera fácil podamos entender sobre esta proceso que ofrecen las aerolíneas.

• No todos los pasajes aplican para devolución del dinero que pagaste por este.
  • Las aerolíneas manejan familias tarifarias y generalmente las más bajas o promocionales no permiten devolución.
    • Esta es una práctica normal, por eso siempre fíjate en las condiciones de tu tarifa como maletas que incluye o no, servicio de comida, selección de asiento y devolución en caso de que debas cancelar o cambiar tu viaje.
  • Existen casos excepcionales como pandemias, terremotos, huracanes y otros desastres naturales donde las aerolíneas ofrecen devolución completa o parcial de los boletos independiente de la tarifa.
• Cada aerolínea es un mundo aparte y manejan sus propias políticas de devolución, consulta la web de las mismas para conocer más detalles.

Una vez que hemos revisado rápidamente las condiciones iniciales, debemos conocer qué necesitamos para poder iniciar el pedido de devolución:

• Nombres completos del pasajero.
• Fecha de compra.
• Método de pago.
• Código de reserva (fundamental).
• Número del boleto (algunas aerolíneas lo piden).

Si tienes todos los datos anteriores y tu tarifa permite que te devuelvan total o parte del valor, debemos conocer cómo hacer este proceso que en términos generales (cambia de empresa a empresa) es el siguiente:

• Iniciar el proceso de solicitud directamente en la web de la aerolínea (mejor opción) para ello deberás ingresar los datos anteriores en el formulario.
  • También puedes realizar este proceso por vía telefónica, pero generalmente este proceso puede demorar (aún más ahora por la alta demanda de cambios en los call center de las aerolíneas).
  • De manera presencial en las oficias disponibles y que estén operando podrás solicitarlo (algunas aerolíneas manejan todo únicamente por web, por lo que más que seguro que te digan que lo hagas web).
• Indicar bajo qué medio quieres que se realice la devolución:
  • A la misma tarjeta de crédito con la que hiciste la compra.
  • Transferencia bancaria.
  • No sé de aerolíneas que devuelvan el dinero en efectivo en tus manos.
• El proceso puede demorar, así que no esperes que la devolución se haga efectiva en pocas horas, en mi caso ha demorado hasta más de 60 días, pero siempre puede ser menos tiempo.

Ten en cuenta también estas recomendaciones adicionales:

• Si el viaje se vio afectado por temas atribuibles a la aerolínea el proceso será favorable.
• En el caso de que no pudiste viajar por causas personales, es posible que la aerolínea aplique una penalización y no te devuelvan todo el dinero o nada.
  • En situaciones médicas con certificados se puede lograr la devolución favorable.
• Es recomendable iniciar el proceso en el menor tiempo posible, también aerolíneas aplican plazos máximos para solicitar devoluciones.
• Según las circunstancias, las aerolíneas pueden ofrecer otras alternativas como cambio de fecha con o sin penalización, travel voucher o millas en reemplazo de la devolución de dinero.
  • Consulta con las políticas de cada aerolínea para conocer las opciones.

Espero que esta breve guía sea de su uso y ayude a aclarar sus dudas sobre este proceso, que como ven es fácil en el trámite, pero puede tener un sin fin de aristas que según las condiciones de cada boleto puede alterar el objetivo final.