¿Qué hacer si tu vuelo es cancelado?

¿Qué deberías hacer si tu vuelo es cancelado? Te dejo una guía para que sepas cómo actuar en esta situación. Foto Diario Siglo XXI

Un sin fin de situaciones se pueden dar en la operación de un vuelo que lleve a que la aerolínea deba verse obligado a cancelar un vuelo.

Lógicamente, este es el peor panorama que como viajero nos podemos enfrentar alterando totalmente nuestros planes de viaje.

¿Qué hacer si el vuelo es cancelado?

También he preparado este vídeo explicativo sobre qué hacer en caso de cancelación:

Primero debemos entender que hay varios tipos de motivos por los que un vuelo puede ser cancelado como ejemplo:

• Problemas técnicos
• Daños en una aeronave
• Mal clima
• Eventos geológicos como terremotos
• Problemas ajenos a la operación como factores políticos
• Otros

A partir de aquí, podemos ir definiendo que hay algunos factores que se conocen como atribuibles o no atribuibles a las aerolíneas y eso marcará la responsabilidad que estas tendrán con sus pasajeros.

1. Mantén la calma (si estás en el aeropuerto y te exaltas, los agentes de la aerolínea no podrán hacer su trabajo y recuerda, ellos solo quieren ayudarte).
2. Si pasa en el aeropuerto, acércate inmediatamente al personal de la aerolínea para que logres encontrar espacio en el siguiente vuelo disponible antes que los demás.
3. Ten a mano tus documentos de viaje y código de reserva.
4. No te vayas del aeropuerto hasta que no resuelvas todas tus necesidades de viaje.
5. Si la cancelación te envían por email, ingresa lo antes posible a la web de la aerolínea para ver las opciones disponibles y así logres reservar tu puesto antes que otros afectados.
6. De ser necesario, busca ayuda a personal de atención al usuario de la Dirección General de Aviación Civil, quienes podrán informarte mejor sobre tus derechos y obligaciones.

En los vuelos, el pasaje es un contrato de servicio aéreo que nos da derechos y obligaciones como usuarios, por lo que las aerolíneas deberán cumplir con las condiciones establecidas en la legislación vigente local.

En el caso de que la cancelación del vuelo sea responsabilidad de la aerolínea, por ejemplo daño de un avión, esta deberá ofrecer todas las opciones posibles al usuario para que sea reubicado en el próximo vuelo posible hacia su destino u ofrecer la opción de la devolución completa del boleto adquirido.

En cambio, si la cancelación no es culpa de la aerolínea por ejemplo dado a problemas climáticos donde la empresa no tiene control, esta brindará las opciones necesarias a los usuarios de reprogramar, pero sin beneficios adicionales como voucher de comida.

Compensación

En ambos casos, tras el pasajero haber elegido una u otra opción, podrá también recibir la respectiva compensación que la regulación vigente local o del país de origen de la aerolínea, sin descartar también que otras opciones extras de compensar puedan ser exigidas o brindadas como hoteles, comida, transporte, etc.

Este tema es muy importante, dado que por ejemplo dentro de la Unión Europea las opciones para compensar a los usuarios son muy amplias, mientras que en otros países los usuarios podrían verse menos beneficiados.

Recordemos que esto es muy similar al caso de que un vuelo esté demorado.

Anticipación

Las aerolíneas harán todo lo posible para avisarte con el mayor tiempo posible de cualquier cambio en tu viaje, pero esto no significa que cambios de último momento ya estando incluso en el Aeropuerto puedan darse, por lo que es recomendable siempre estar pendientes del estado de tu vuelo con la empresa en la que vas a volar.

¿Algunas vez se canceló tu vuelo? Cuéntame cómo fue esta experiencia y qué opciones te dio la aerolínea.