El síndrome de la «peor aerolínea del mundo»

Hoy hablaremos del conocido síndrome de «la peor aerolínea del mundo», pero ¿de qué se trata? Te invito a leer las siguientes líneas. Foto elconfidencial.com

Este post lo venía pensando hace mucho tiempo y una vez más se genera gracias a sus comentarios y a quejas de usuarios en redes sociales que muchas veces escalan al punto de volverse virales.

¿De qué hablaremos hoy? Sobre la percepción de los usuarios del transporte ante las situaciones variadas que se pueden dar con un vuelo y la clasificación que estos dan a las aerolíneas ante diferentes situaciones en torno al servicio al cliente.

La peor aerolínea del mundo

¿Hay una aerolínea que pueda llevarse este título? Aunque no lo crean sí hay un ranking de las peores que lo publica Airhelp, pero este no es el punto de este post, todo es subjetivo.

Al decir subjetivo me refiero a que la experiencia de un pasajero a otro puede variar drásticamente de un vuelo a otro. Como contexto a esta idea es que un viajero puede volar de Ciudad de México a Lima con una X aerolínea y tener una grata experiencia, mientras que otro usuario en misma ruta y misma aerolínea pudo haber tenido la peor experiencia de su vida con un día de diferencia.

Con esta pésima experiencia los usuarios dedican (y en todo su derecho) a reclamar o muestran su molestia por todos los medios posibles. Este reclamo en muchos casos con el mensaje: «son la peor aerolínea del mundo».

Aparte de que sí exista un ranking donde ponen a las peores aerolíneas por la calificación del usuario, no quita el hecho de que decir esa frase viene de la mano de una experiencia positiva o negativa, donde según cada caso variará mucho.

Por esto es que utilicé la palabra subjetivo. Un día puedo volar en una aerolínea en cualquier ruta y tener una experiencia de terror no solo porque te cancelen el vuelo, se demore la operación, no tengas un trato justo por el personal, no llegue o pierdan tu maleta, te cobren por valores que no conocías o por el motivo que sea, pero otra persona puede en cambio tener la experiencia más positiva de su vida.

Sin duda, una situación negativa como la cancelación de un vuelo puede pasar de mala a buena con una buena comunicación y trato por parte de la aerolínea ofreciendo alternativas prácticas para cada caso de los usuarios, pero esto no siempre se da, lamentablemente.

Es así que he llamado este fenómeno el síndrome de la «peor aerolínea del mundo» donde una experiencia de un usuario no puede ser un sinónimo o una constante de que será así para todos los viajeros, por eso generalizar en la vida nunca es bueno.

Si vamos más allá, reclamar nuestros derechos como usuarios está muy bien y debemos hacerlo siempre que sintamos que estos han sido vulnerados por cualquier situación, pero tampoco nos olvidemos que somos igualmente responsables de conocer nuestras obligaciones y que debemos estar al tanto de los detalles de nuestra tarifa, llegar con tiempo al aeropuerto y ser viajeros responsables, dado que tener una buena experiencia en un vuelo no depende solo de la aerolínea sino de todos los actores involucrados, incluso dependiendo mucho del clima, que nadie lo puede controlar.

Finalmente recuerda que la mejor aerolínea del mundo, para otro usuario puede ser la peor y la peor de todas, es la mejor para otro pasajero, por lo que respetar la opinión del otro es una buena recomendación para cerrar este post.

Para ti, ¿cuál es la peor aerolínea del mundo y por qué?