La aerolínea Avianca Ecuador ha ofrecido opciones de protección para los pasajeros afectados por la suspensión de operaciones de Equair.
Tras el inesperado cierre de las operaciones de la aerolínea ecuatoriana Equair, las demás aerolíneas nacionales ecuatorianas han anunciado sus planes de protección para los pasajeros afectados desde el 30 de septiembre de 2023 en adelante.
Concretamente, en esta publicación hablaremos de Avianca que se han pronunciado sobre las medidas que tomará cada una para poder apoyar a la industria aérea nacional ante este complejo panorama, que llega a semanas de la temporada de viajes más alta de año.
Plan de protección Avianca para pasajeros Equair
En entrevista durante la tarde del 30 de septiembre con Juan Francisco Ortiz Country Officer de la aerolínea en Ecuador, nos comentó que «Avianca ofrece un plan de protección para pasajeros de Equair directo en los aeropuertos donde ambas aerolíneas operaban. Para ello invitamos a los usuario de Equair acercarse del 1 al 31 de octubre para volar un día antes o el mismo día del vuelo. Cabe indicar que estos cupos se encuentran bajo modalidad standby y sujeto a disponibilidad».
Para hacer uso de esta protección, los usuarios podrán obtener protección sujeto a espacio del 1 al 31 de octubre (pudiendo ampliarse para fechas posteriores), los viajeros deberán presentar sus tickets impresos para embarque en vuelos disponibles. La protección incluye el equipaje de 23 kilos y 10 de mano, mismas condiciones de Equair.
Sobre política de protección a pasajeros:
- Aplica a clientes con tiquetes o reservas confirmadas entre el 1 y el 31 de octubre.
- La protección gratuita sujeta a espacio se hará de manera presencial en el aeropuerto el día anterior o el mismo día del vuelo.
- Los espacios están sujetos a disponibilidad de sillas.
- Los clientes afectados deben presentarse con prueba de su tiquete o reserva confirmada.
- Se permitirá maleta de bodega de 23kg y equipaje de mano de 10kg sujeto a espacio.
- No aplican cambios ni devoluciones.
Igualmente, dentro del compromiso con el país, Juan Francisco Ortiz comentó que existe la posibilidad de adicionar más aviones y frecuencias si la demanda si así lo amerita.
Por otro lado, Maria Carolina Cortes Vicepresidente de Comunicaciones Corporativas de Avianca, comentó a este blog que «Avianca lamenta el cierre de Equair, ya que siempre el cierre de un actor produce en incertidumbre y dudas en el sector, pero que la aerolínea ahora se enfoca en buscan garantizar el transporte aéreo en Ecuador para que los usuarios puedan viajar afectando lo menos posibles sus planes.
Respecto a porqué Avianca realiza una acción de esta magnitud sin costo para los pasajeros comento: «Es una buena práctica solidaria que existe en la industria y es algo similar a los sucedido con Viva y Ultra Air, donde como Avianca protegimos más de 221.700 pasajeros y de ellos más 190 mil lo hicimos sin costo, generando 175 vuelos adicionales en toda nuestra red»
