Tras la suspensión de operaciones de Equair, LATAM Ecuador anuncia su plan de protección para los pasajeros afectados en las rutas de la aerolínea.
LATAM Airlines Ecuador informó que, a partir de hoy 30 de septiembre de 2023, ofrece sus asientos disponibles sin costo adicional para los pasajeros que cuentan con tickets en Equair. Esta decisión se da tras el cese de operaciones anunciado por la aerolínea y a través de un acuerdo de protección de pasajeros sin fines de lucro entre LATAM y Equair, como respuesta a la solicitud de las autoridades ecuatorianas de brindar atención a los pasajeros de la compañía, y con el firme compromiso de LATAM de mantener la conectividad del país.
En conversación directa con la aerolínea, Monica Fistrovic CEO de LATAM Airlines Ecuador nos comentó que «hemos desplegado en todos los aeropuertos a nuestro personal para brindar la mejor atención a los pasajeros de Equair, quienes deben acercarse con su boleto dentro de las 24 horas a los puntos de atención en aeropuerto, si son más de 24 horas deben hacerlo en los puntos de venta de LATAM a nivel nacional. Cabe indicar que ellos serán trasladados en los asientos disponibles sin costo para los pasajeros manteniendo la franquicia de una maleta de mano y una en bodega».
«Entendemos el impacto en los clientes, los pasajeros tienen una necesidad de viaje y necesitan llegar a su destino. Creemos en el compromiso con el Ecuador, por lo que firmamos un acuerdo voluntario sin fin de lucro para atender a los pasajeros afectados y según la necesidad, podremos evaluar incrementar el número de asientos en vuelos dentro de Ecuador»
Los espacios para la protección de pasajeros de Equair serán asignados según disponibilidad de asientos en los vuelos domésticos que opera LATAM Airlines Ecuador, con las políticas de acomodación correspondientes a este acuerdo. En el caso de pasajeros con vuelos cercanos (menos de 24 horas), deberán acercarse directamente a los aeropuertos de Quito, Guayaquil, Coca, San Cristóbal y Baltra, con mínimo 2 horas de anticipación a la salida del vuelo LATAM. Los pasajeros con vuelos en más de 24 horas deberán acercarse a los puntos de venta LATAM en el país. Los itinerarios de los vuelos que ofrece LATAM pueden ser consultados en la página web Latam.com, con el fin de validar esta información de manera anticipada.
LATAM Airlines Ecuador reitera su compromiso de mantener la conectividad del país, y se encuentra sumando los recursos operativos necesarios que permitan un proceso de reubicación adecuado.
Políticas de protección para pasajeros de Equair:
- La acomodación se podrá realizar, únicamente de forma presencial.
- Los espacios serán asignados según disponibilidad de asientos en los vuelos domésticos que opera LATAM Airlines Ecuador.
- Aplica a pasajeros con fecha de vuelo Equair entre el 30 septiembre 2023 al 31 diciembre 2023, y para quienes terminen su trayecto en el año 2024.
- Los pasajeros deben presentar el boleto original de su vuelo Equair para acceder a la protección.
- Aplica para tickets de una o dos vías. Se mantendrá el origen y destino del ticket original.
- Aplica para vuelos domésticos entre Quito, Guayaquil, Coca, San Cristóbal y Baltra (Santa Cruz).
- Se permitirá equipaje de mano de 10kg y una maleta en bodega de 23 Kg.
- Los tickets no aplican cambios ni devoluciones.
- Los pasajeros con vuelos dentro del mismo día y hasta 24 horas, pueden acceder a su acomodación en los puntos de venta de LATAM en aeropuertos de Quito, Guayaquil, Coca, San Cristóbal y Baltra.
- Los pasajeros con vuelos en más de 24 horas, pueden acceder a su reubicación en los puntos de venta de LATAM disponibles en el país.
- Los pasajeros deberán presentarse con mínimo 2 horas antes de la salida del vuelo de LATAM.
- Los itinerarios de los vuelos que ofrece LATAM pueden ser consultados en la página web Latam.com, con el fin de validar esta información de manera anticipada.
Puntos de Venta LATAM:
Quito:
- Edificio Plaza Renazzo, local 3. Avenida Shyris N35-174 y calle Suecia. Lunes a Viernes de 09:00 a 17:30 hrs. Sábado: 09:30 a 13:30 hrs.
- Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre (Punto de Venta) Nuevo Aeropuerto Internacional de Quito, Tababela S/N – Via Yaruqui, Quito 17107032. Lunes a Domingo de 00:00 a 21:30 horas *En esta oficina no se realizan servicios LATAM PASS
Guayaquil:
- Galería Comercial del Hotel Tryp. Avenida José Joaquín Orrantia. Lunes a viernes de 09:00 a 17:30 horas. Sábado de 09:30 a 13:30 horas.
- Aeropuerto Jose Joaquín de Olmedo (Punto de Venta). Av. De las Américas frente Hall de salidas nacionales. Lunes a domingo de 4:30 a 21:00 horas. *En esta oficina no se realizan servicios LATAM PASS.
Cuenca:
- Bolívar 9-18 y Benigno Malo (Oficina). Bolívar 9-18 y Benigno Malo. Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
Manta:
- La Quadra. Plaza comercial La Quadra. Local #6 Vía principal Barbasquillo s/n. Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
Galápagos:
- Santa Cruz (Puerto Ayora). Av. Charles Darwin s/n. Lunes a sábado de 08:00 a 18:00 horas. Domingo de 10:00 a 13:00 horas.
