LATAM Airlines Group cerró el 2024 con récord de utilidades y con crecimiento en sus indicadores financieros, como también en el número de pasajeros transportados.
El 2024 fue un año de grandes logros para LATAM Airlines Group. La compañía no solo alcanzó cifras récord en transporte de pasajeros y utilidades, sino que también avanzó significativamente en su estrategia de sostenibilidad y fortaleció su posición financiera.
Con un positivo desempeño operacional y financiero cerró LATAM Airlines Group el año 2024, con utilidades netas de US$977 millones, casi el doble de lo reportado el año pasado. A su vez, el grupo LATAM transportó 82 millones de pasajeros, el mayor número registrado, y aumentó su capacidad consolidada en un 15,1% en el 2024, en comparación con 2023, en línea con el último guidance de crecimiento actualizado en octubre pasado. Estos números se enmarcan dentro de la entrega de resultados de LATAM del cuarto trimestre del año pasado y reflejan la capacidad de crecimiento del grupo en un contexto de desafíos macroeconómicos y de dinamismo competitivo.
Resultados financieros y operacionales destacados
- Utilidades netas: US$977 millones (casi el doble que en 2023).
- Pasajeros transportados: 82 millones (la cifra más alta registrada).
- Aumento de capacidad: 15,1% en comparación con 2023.
- Ingresos operacionales: US$13.034 millones (aumento del 10,6% respecto a 2023).
- Resultado operacional ajustado: US$1.660 millones (margen operativo ajustado récord de 12,7%).
- EBITDAR ajustado: US$3.108 millones (aumento del 22,7% interanual).
- Liquidez: US$3.533 millones.
Compromiso con los clientes
A su vez, en 2024, el grupo LATAM tuvo mejoras en la atención a sus clientes y en la disminución en la tasa de reclamos. En Chile, LATAM redujo la tasa en un 21,8% en comparación con 2023 y ha tenido una reducción del 70% en los reclamos durante los últimos cinco años, según el informe elaborado por la Junta de Aeronáutica Civil (JAC) en base a cifras del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
LATAM se enfocó en mejorar la experiencia de sus clientes y ofrecer un servicio de excelencia:
- Puntualidad: se posicionó entre los cinco principales grupos de aerolíneas globales.
- Net Promoter Score (NPS): alcanzó los 51 puntos (el más alto de su historia).
- Reducción de reclamos: disminuyó significativamente en Chile y Colombia.
- Reconocimiento: LATAM Airlines Brasil fue elegida como la aerolínea con el «Mejor Atendimento do Brasil» por el portal Reclame Aqui.
- Renovación de flota: avanzó en la renovación de interiores de cabinas y en la implementación de Wi-Fi gratuito.
Sostenibilidad como pilar estratégico
En 2024, el grupo LATAM continuó con su estrategia de sostenibilidad que busca minimizar los impactos sobre el medio ambiente y generar valor social, ambiental y económico para los países donde opera. Al cierre del año, en el pilar de Economía Circular, el grupo LATAM alcanzó la eliminación del 97% de los plásticos de un solo uso en toda su operación, lo que equivale a más de 1.700 toneladas.
LATAM reafirmó su compromiso con la sostenibilidad en 2024:
- Economía circular: eliminó el 97% de los plásticos de un solo uso.
- Gestión del cambio climático: evitó 4,5 millones de toneladas de CO2 desde 2010.
- Valor compartido: mantiene cerca de 50 alianzas con organizaciones sociales y ambientales.
- Reconocimientos: se reincorporó al Índice de Sostenibilidad Dow Jones y fue reconocido como el quinto grupo de aerolíneas más sostenible a nivel mundial por S&P Global.
Perspectivas
El 2024 fue un año de consolidación y crecimiento para LATAM Airlines Group. La compañía demostró su capacidad para sortear desafíos macroeconómicos y competitivos, al tiempo que avanzó en su compromiso con la sostenibilidad y la excelencia en el servicio al cliente. Estos resultados positivos sientan una base sólida para el futuro de LATAM como líder en la aviación regional y global.
Con estos buenos números, no será raro ver varios anuncios de nuevas rutas de la aerolínea a lo largo del año como tal vez, nuevos aviones y pedidos. Estaremos atentos.
