Heute umfassené ein Thema etwas Komplexes, aber vor allem ist es soá Strom in der país. Wir werden über Entschädigung sprechenón und Verantwortung aerolíbestreitet Ecuador gegenüber Passagieren in verschiedenen Fällen und Situationen, ohne außer Acht zu lassen, was die Vorschriften sagenón aktuelle Aeronáutica.
Stellen Sie zunächst klar, dass ich kein Experte für Gesetze oder Vorschriften bin.ón Beerenáutica, aber ich habe viel zu diesem Thema studiert, máIch weiß das nicht, weil ich aus erster Hand Verspätungen oder Probleme mit Fluggesellschaften erlebt habe.íbestreitet, und Passagier, der respektiert, Informieren Sie sich vor Ihrem Flug über Ihre Rechte und Pflichten ;).
Entschädigung bei Verspätungen, Stornierungen und más
Wir beginnen mit dem, was die DGAC sagt – Dirección der Luftfahrtón Zivilrecht von Ecuador in Bezug auf die Rechte der Passagiere in Ecuador bei Verzögerungen, Verzögerungen, Stornierungen, über Verkauf und andere. La Regulierungón ist in Ecuador mit der Benutzerkarte sehr klar, was Folgendes anzeigt:
ein) Verzögerung
Wenn es zu einer Verzögerung bei der Initiierung kommtóFlugnummer (Beginn der Dreharbeiten zum Abheben) und, Daher, die geplante Zeit des genehmigten Fluges nicht eingehalten wird, beachtet werdená der nächste:
• egal aus welchem Grund, wenn die Verzögerung mehr als dreißig beträgt (30) Minuten und weniger als drei (3) Stunden werden zur Verfügung gestelltá dem Passagier eine Erfrischung und eine Kommunikationón frei in der Mitte más-idóNeo, entspricht einem Telefonanrufónur eine, die drei nicht überschreitet (3) Protokoll, zum WahlortóPassagiernummer.
• Wenn die Verzögerung größer als drei ist (3) Stunden und weniger als vier (4) Std, además der oben genannten, sollte seiná dem Passagier zur Verfügung stellen, Lebensmittel (Frühstück, Mittag oder Abendessen, sichún der Stunde) und einen Rabatt von 10% vom Wert des Tickets für die PRóx. Reise, es sei denn, die Flugverspätung ist wetterbedingtónachteilige Auswirkungen oder höhere Gewalt.
• Wenn die Verzögerung größer als vier ist (4) Std, además der oben genannten, Der Spediteur mussá den Passagier gemäß den Bestimmungen von wörtlich e zu entschädigen) von ist KunstíArsch. In diesem Fall, der Träger zuéGefangenenpflichtá, zusätzlich, Bereitstellung einer Unterkunft in Fällen, in denen eine Übernachtung erforderlich ist, Umzugskosten, oder Rückerstattung (Unmittelbar nachdem Sie sich nicht an Ihrem gewöhnlichen Wohnort aufgehalten haben), die WahlóPassagiernummer, es sei denn, der Passagier stimmt freiwillig einer Verlängerung der Wartezeit zu, wenn absehbar ist, dass der Flug innerhalb einer angemessenen Zeit stattfinden wird; es sei denn, die Flugverspätung ist wetterbedingtónachteilige Auswirkungen oder höhere Gewalt.
b) Unterbrich unsón des Transportwesens
Bei Unterbrechungón des Transportwesens, Wenn sich der Passagier nicht für die Rückerstattung entscheidetón des proportionalen Teils des Preises, der dem nicht abgedeckten Abschnitt entspricht, Sie werden entschädigtá die Verzögerung bis zur Wiederaufnahmeón der Reise, in Übereinstimmung mit dem, was im Wortlaut angegeben ist) vorherige Sekún entsprechen;
c) Abbrechenón
In Fällen, in denen der TrägeréDer Gefangene beschließt, den Flug abzusagen, Bestätigung der Reservierung durch den Passagier, ohne dass der Nettowert des Tickets erstattet oder ein Ersatzflug für denselben Tag besorgt wurde.íein, wird getragenán Übernachtungskosten, in Fällen, in denen eine Übernachtung und ein Transfer erforderlich sind. Además, Wenn es zu einer Verzögerung vor der Stornierung kommtóFlugnummer, der Benutzer erhältá die in Absatz a vorgesehene Entschädigung) vorherige, sichún entsprechen;
D) Zuschlag
Wenn die Beförderung wegen Überbuchung verweigert wird, der Benutzer hat die Reservierung bestätigt undéPünktliches Erscheinen am Flughafen, der Träger zuéGefangenenpflichtá Bieten Sie dem Benutzer die Reise zu seinem Endziel mit dem nächsten Flug an, für den bei der Fluggesellschaft selbst Platz verfügbar istínea, am gleichen Datum und auf der gleichen Route. Falls Sie keinen Flug haben, der Träger zuéGefangenenpflichtá Treffen Sie die notwendigen Vorkehrungen selbst, für das Einsteigen des Benutzers in eine andere Fluggesellschaftéso schnell wie möglich gefangen;
e) Machen Sie das wieder gutózusätzliches n
Der Träger zuéGefangenenpflichtá den Passagier mit einer Summe m entschädigeníAnima äquivalent zu 25% vom Wert des verpassten Pfades, zahlbar in bar, oder auf eine andere vom Passagier akzeptierte Weise, als Fahrscheine auf den Strecken des Beförderers nachéreo, Übernahmeanleihenón Rechnungen, Meilenerkennung, usw., in den folgenden Fällen:
• Zuschlag, sofern hierfür keine direkte Vereinbarung mit dem Nutzer besteht éer erklärt sich freiwillig damit einverstanden, nicht mit dem Linienflug zu reisen; und,
• Verzögerung größer als vier (4) Stunden der geplanten Zeit, aus Gründen, die dem Beförderer zuzurechnen sindéreo.
Zur Ermittlung des Wertes der entschädigungspflichtigen Reiseón, multiplizierená der Nettowert des für die Beziehung bezahlten Ticketsón zwischen der Distanz dieser Fahrt und der Gesamtdistanz;
f) Tránsites und Verbindungen
Es gelten die oben genannten Entschädigungenán gilt gleichermaßen für Benutzer in tránsito oder verbundenón die ihre Reise aus Gründen, die der Beförderer zu vertreten hat, nicht fortsetzen können;
g) VerweigerungóVersandnummer aus Gründen, die dem Spediteur zuzuschreiben sind
Als TrägeréDer Gefangene ahnt, was er haben wirdá als die Beförderungspflicht zu verweigerná, Erstens, freiwillige Passagiere auffordern, ihre Reservierung im Austausch für bestimmte vereinbarte Vorteile aufzugeben. Freiwillige Passagiere erhaltenán zusätzlich Hilfeleistungen nach den Bestimmungen der Absätze bis) und E) von ist KunstíArsch, sichún entsprechen.
Für den Fall, dass die núDie Zahl der freiwilligen Passagiere reicht nicht aus, um die verbleibenden Benutzer mit bestätigten Reservierungen zu befördern, der Träger darfá anderen Nutzern das Einsteigen gegen den Willen verweigern éStapel, In diesem Fall müssen Sieá entschädigen sie, erstatten Sie ihnen und unterstützen Sie sie bei der téBedingungen, die in diesem Artikel angegeben sindíArsch.Anspruch auf Unterstützung bei umgeleiteten Flügen
Wenn aus Gründen, die dem Beförderer zuzuschreiben sindéreo, éEs muss von funktionieren / zu einem anderen Flughafen als dem, für den sie durchgeführt wurdeó die Reservierung, Pflichtá laufen mit Kosten Resolución Nein. /2013 0381 des Transports des Benutzers ab / in Richtung des zweiten Flughafens, Nun gut, seitdem / zum Flughafen, zu dem Sie fliegenó der Reservierung oder von / zu einem anderen nahegelegenen Ort, der mit dem Benutzer vereinbart wurde.
Anspruch auf Erstattung aus Gründen, die dem Beförderer zuzuschreiben sind
Die Träger zuéVerurteilte erstattenán an den Nutzer den bezahlten Ticketpreis für den anteiligen Teil der nicht zurückgelegten Fahrt; oder den gesamten für das Ticket gezahlten Betrag, wenn der Flug keinen Grund mehr hatón in einer Beziehung seinón mit dem ursprünglichen Reiseplan des Benutzers, Fall, in dem Pflichtá sorgen Sie so schnell wie möglich für einen Rückflug zum ersten Abflugortásráfragen möglich. Die oben genannte Rückerstattung erfolgtá innerhalb von fünf (5) Díals hábils im Anschluss an die Veranstaltung vor Ortñvom Benutzer geflügelt.
Atenci-Systemón an den Benutzer
Alle TrägeréGefangenenpflichtán ein Aufmerksamkeitssystem habenón an den Benutzer durchéEs ist dessen Pflichtán empfangen und teilnehmen, auf eine persönliche Art und Weise, die Beschwerden, Beschwerden oder Vorschläge von Benutzern, die sofortige Lösungen anbieten, die den Umständen entsprechend relevant sind, oder, das scheitern, Pflichtán Übermitteln Sie die entsprechende Anforderung unverzüglich an die Person oder Stelle, die sie lösen mussón so schnell wie möglich.
Aufmerksamkeitón an den Benutzer am Flughafen
Im Verhältnisón mit der absoluten Qualität des Kundenservice, Die DGAC wird antwortená von kompetentem Personal und Atenci-Bürosón an den Nutzer an Flughäfen, eine Reiseés zu kontrollierená und zuschauená für die treue Einhaltung dieser Resolutionón und auchás empfangená und dabei seiná auf eine persönliche Art und Weise, die Beschwerden, Benutzerbeschwerden oder Vorschläge, Orientierung anbietenón, Beraterízu und Lösungón unverzüglich nach den Umständen oder, das scheitern, erreichenán die sofortige Weiterleitung der Anfrage an die Fluggesellschaftínea, Abhängigkeit oder Person, die eine Lösung bieten mussón so schnell wie möglich.
La Regulierungón Strom ist sehr klar, aber jetzt ist es bequem, über Hypot zu sprechenétypische Fälle, die auftretenía a díAuf der ganzen Welt und mit jeder Fluggesellschaftínea, zumí In diesen Fällen gelten die Statuten der DGAC:
¿Wasé Was wäre, wenn das Aerosolínea verzögert sich aufgrund von METEOROL-ProblemenÓGICOS?
In diesem Fall, die Luftínea ist nicht verantwortlich und ist es auch nichtá zum Schadensersatz verpflichtetúim wahrsten Sinne des Wortes an die Passagiere. In diesem Punkt, zu seiná die Aeron-Behördeáutica, die beweist, dass die Verspätung eines Fluges auf das Wetter und nicht auf andere Faktoren zurückzuführen ist. In bestimmten Fällen und abhängig von der Fluggesellschaftínea, liefertá Snacks für ihre Passagiere, Dies ist in diesem Fall jedoch nicht zwingend erforderlich, zu seiná etwas unter den Richtlinien und políUnternehmensethik.
¿Wasé Was wäre, wenn das Aerosolínea verzögert sich aufgrund von ungeplanten Wartungsproblemen?
die Luftíkeine Pflichtá vollumfänglich im Rahmen der Verordnung handelnón und kompensieren, sichún die Dauerón der Verspätung für die Passagiere. Denken Sie daran, dass Flugzeuge m sindáMaschinen wie Autos und können gegeben werdenñar ohne vorherige Ankündigung, alsí Lassen Sie uns die Wartung des Herstellers einhalten und die Überprüfung bestehenón Fahrzeug.
¿Wasé sind Verzögerungen aufgrund betrieblicher Probleme?
Normalerweise, Verzögerungen aufgrund betrieblicher Probleme sind auf Verzögerungen zurückzuführen, die durch verschiedene Faktoren verursacht werden, wie zum Beispiel die für Klima oder Wartung genannten, aber auchén zu Verzögerungen um tráIch bin deréreo. Diese Verzögerungen sind in der Regel durch kumulierte Faktoren gegeben, zum Beispiel das avión MODELOXX debívon Route X nach Z fliegen, aber es hat eine Weile gedauertó nach Wetter, daher der nächste Flug, der dieses avión debíDie Deckung verzögert sich aus offensichtlichen Gründen. Betriebsbedingte Verzögerungen liegen in der Verantwortung der Fluggesellschaftíkompensieren müssen, aber es wird welche gebená Fälle, in denen man nicht sein sollteá der Fall, dies muss von der Behörde beurteilt werden, Zum Beispiel, wenn sich der Fall wiederholt, dass die Verzögerung durch meteorologische Probleme verursacht wurde.óLogik, aber es kann variieren.
Ich habe einen Flug von Ziel A nach B, aber aufgrund betrieblicher oder anderer Probleme, die Luftínea transportiert mich auf dem Landweg oder einem anderen Flug zu Punkt C, um den Flug nach Punkt B zu nehmen, ¿die Luftínea istá erfüllend?
Sí, die Luftínea und Sie als Passagier schließen einen Beförderungsvertrag abéGefangener, wenn Sie das Ticket kaufen, dann, die Pflicht des Unternehmensá das Unmögliche tun, um es zu erfüllen, also ja für etwasúAus irgendeinem Grund konnten Sie die vorgeschlagene Reiseroute nicht einhalten und bieten Ihnen Alternativen wie den Bustransport an, die Luftínea istá gut handeln, klar, Es erzeugt Unbehagen und man fühlt sich sogar betrogen, aber es istá erfüllend. Jetzt, Spaghettién Sie als Passagier können die Option ablehnenón und eine Rückerstattung verlangenóSie können Ihr Ticket vollständig bezahlen oder Ihren Flug auf umbuchenás próximo verfügbar, ohne einen Cent für Änderungen oder Strafen zu zahlen, was auch immer, obwohl das Aerosolínea will den Transport einhalten, Nein istá Erfüllung dessen, was bezahlt wurdeó beim Kauf des Tickets.
Nach Klimathemenáticos la aerolínea konnte nicht am Zielflughafen landen und wir landeten auf einem Ausweichflughafen, ¿Dasé Tun?
Flüge können aus verschiedenen Gründen auf alternative Flughäfen umgeleitet werden, aufgrund von Witterungseinflüssen oder beispielsweise aufgrund außerplanmäßiger Wartungsarbeiten an der Landebahn (und andere Gründe). In diesen Fällen das Aerosolíkeine Pflichtá tun, was isté an Ihren Fingerspitzen, solange die geltenden Sicherheitsvorschriften eingehalten werden, zum bringen Sie an Ihr endgültiges Ziel. Die Optionen, die die Fluggesellschaften abwickelníMädchen sind, sichúim Falle, Warten Sie, bis sich die Bedingungen verbessern óoptimal oder in der anderen HypotheseéTico-Fall, um die Spur zu reparieren. Alle Optionen können von Minuten bis Stunden dauern, Währenddessen wertet der Kommandant ausá Die Route neben dem Flughafenínea (CCO – Operatives Kontrollzentrum), Analyse der Optionen und Reiserouten des Flugzeugsón des Falles müssen anschließend nachkommen, während die avión ist mit Treibstoff beladen mit Passagieren an Bord, in einem völlig zulässigen Verfahren, regelmäßig und hat keineúkein Risiko.
Erinnern wir uns daran, dass ein avión nicht alleine zu einem Ziel fliegt und es sich aufgrund eines Problems verspätet, das wird Auswirkungen habená und dann die Operationón des Aerolsíentsprechend den daraus resultierenden betrieblichen Veränderungen, Verzögerungen und sogar Stornierungen. in der LuftfahrtóEs gibt ein Sprichwort, avión das fliegt nicht, ist péBrennen, Das bedeutet, dass Flugzeuge immer in der Luft und möglichst wenig Zeit am Boden verbringen sollten, also im falle eines avión das ist abgewichenízum Stellvertreter, die Luftímuss seiná Geld verlieren, nicht nur, weil ich das avi nicht habeón in der Luft, aber wegen der gesamten betrieblichen Angelegenheit wird das kompliziertá.
jedes Aerosolíin Fällen wie diesen handelná anders und wird habená políBetriebsethik, manche bevorzugenán Fliegen Sie zu einem nahegelegenen Ausweichflughafen, um den Flug so schnell wie möglich fortzusetzenáDas ist bald möglich und andere kehren zurückán zum Abflughafen, Alles basiert auf Studien zum Verhalten seiner Kunden oder aus Sicherheitsgründen. wie auch immer, die Luftíkeine Pflichtá bieten allen Komfort, Unterstützung der Fahrgäste und entsprechende Entschädigungún die Dauerón der Verzögerung.
Wenn die Bedingungen nicht günstig sind, setzen Sie den Flug schnellstmöglich fort.ábald möglich, dieses Wesená auf denselben Tag verschobenízu oder Folgendes, falls zutreffend, Wo immer die Luftíkeine Pflichtá Informieren und unterstützen Sie den Passagier, damit er am nächsten verfügbaren Flug teilnehmen kann.
Compraé eine Passage, Ich ging zum Flughafen und mein Flug war überbucht, ¿Ist das legal??
Die Antwort ist einfach, sí. Überverkäufe sind ein ProblemáBranchenweite Ethik, legal, aber es stört dich, wenn du es leben musst. In diesem Fall das Aerosolíkeine Pflichtá Den Passagier so schnell wie möglich in einen Flug versetzenás bald möglich und im gleichen díein, wenn das Unternehmen keine Quoten oder m hatás Flüge, im Namen der Fluggesellschaftíkeine Pflichtá die Aufgaben ausführenáBei jeder anderen Luft ist das halb so großíLinie, die Flüge zum überverkauften Ziel trifft. Sagenún die Verzögerung, die durch Überverkauf entsteht, Es gibt zusätzliche Entschädigungen, die die Rendite ausmachen könnenón bis zum 25% des gekauften Tickets.
¿Gegen meinen Willen kann mir die Beförderung verweigert werden?
Sí, aber wenn das der Fall wäre, Aus betrieblichen Gründen, diese Pflichtá den Passagier vollständig entschädigen, Erstatten Sie das Ticket und helfen Sie bei Fragen zur Unterkunft, Transport und Essenón sich selbstún la Verordnungón.
Compraé der Durchgang in X-Luftínea, aber mein Koffer ist angekommenó Undñada, ¿von wemén ist VERANTWORTUNG?
Sagenún der Montrealer Konvention, die Luftínea ist für den Transport des Gepäcks zwischen Punkt A und B verantwortlich, und das auchéDies gilt nicht, wenn Sie mit einer Fluggesellschaft fliegenínea, Aber aus Gründen ändern sie Ihren Flug auf eine andere Fluggesellschaftínea, der erste, Derjenige, bei dem Sie das Ticket bezahlt haben, ist dafür verantwortlich, dass Ihr Koffer so ankommt, wie Sie ihn am Schalter abgegeben haben
Für den Tag ist der Spediteur verantwortlichñoder im Falle einer Zerstörung verursacht werdenón, Pérdida oder habenía des aufgegebenen Gepäcks aus dem einzigen Grundón dass die Tatsache, die verursacht ható du zerstörst esón, Pérdida oder habenía ist an Bord des Flugzeugs oder zu irgendeinem Zeitpunkt aufgetreteníwenn sich das aufgegebene Gepäck in der Obhut des Beförderers befindet. Nichtsdestotrotz, der Spediteur wird es nicht seiná verantwortlich, soweit der Tagñoder liegt es an der Natur?, auf einen Mangel oder einen für das Gepäck charakteristischen Mangel zurückzuführen ist. Bei nicht aufgegebenem Gepäck, einschließlich persönlicher Gegenstände, Der Spediteur ist verantwortlich, wenn dieñoder auf Ihr Verschulden oder das Ihrer Angehörigen oder Vertreter zurückzuführen ist.
¿Con qué Sie erwartenóFlüge sind geschlossen?
Es kommt auf jede Luft aníne und es gibt keine Regelungón darüber, aber im Allgemeinen ist es so 45 ein 30 Minuten vor der Abflugzeit des Fluges. Denken Sie daran, wenn Sie kurzfristig anreisenón zu dem, was empfohlen wird 2 Stunden vorher für Inlandsflüge und 3 für internationale Flüge, Sie laufen Gefahr, den Flug aufgrund von Verzögerungen bei Zoll- oder Einwanderungsfiltern zu verpassenón, Man kann sich sogar im Raum verwirren und daher lange brauchen.
Wenn Sie zu spät ankommen und Ihr Flug istá Cerrado, zartáWenn Sie nicht erscheinen, müssen Sie ein Bußgeld zahlenón und der Wert hängen davon abá des Fahrpreises, den Sie für das Ticket bezahlt haben, und seiner Verfügbarkeit im PRó1. Flug.
Dies ist nur ein Teil aller möglichen Fälleíwir lieben es zu reden, Aber es ist immer gut, sich über unsere Rechte zu informieren und auchén Verpflichtungen, wie man pünktlich am Flughafen ist, Sicherheitsmaßnahmen einhalten, Tragen Sie keine Kunstígefährliche Ärsche, etc. Ein kluger Reisender ist jemand, der das Kleingedruckte liest.
¿Du hast más Fragen zum Transport nachéGefangener und die Rechte und Pflichten der Passagiere?
Leserfragen
¿CuáDies sind die Vorschriften zur Feststellung gefährlicher Situationen sowohl für Passagiere als auch für Besatzungen.?
La Regulierungón current spricht nicht über diese spezifischen Themen. Was angegeben werden kann, steht unter der FAR 91.3 (Bundesluftfahrtverordnung) von der faa, ist das der Kommandant, als Autoritätáxima und unbestreitbar des Flugzeugs, sichúin jeder Situationón, kann feststellen, dass für beide ein potenzielles Risiko besteht élch was die Integrität seiner Besatzung betrifftón, Passagiere, Flugzeuge und Fracht. Esta-Verordnungón FAR gilt gleichermaßen für Ecuador.
Ja, aufgrund wetterbedingter Betriebseinschränkungen (zum Beispiel Rückenwind größer als líBetriebsmilbe des Flugzeugs), Sie besteigen mich nicht auf meinem Flug, ¿Dies gilt als überverkauft?
La Regulierungón macht keine Angaben zur Verantwortung der Fluggesellschaftínea in genauen Fällen und so komplex wie diese, aber ich kanníals betrachten «VerweigerungóVersandnummer aus Gründen, die dem Spediteur zuzuschreiben sind», da die operative Leistungsfähigkeit der Fluggesellschaftínea ist durch seine eigenen Probleme begrenzt. Obwohl das Wetter nicht die Schuld der Fluggesellschaft istínea, diese Pflichtíum den richtigen Flugzeugtyp für den Einsatz zu berücksichtigenón an jedem Flughafen und soí habe diese Probleme nicht.
Hallo
Die Wahrheit ist, ich weiß nicht, ob diese Seite noch richtig ist, aber es ist einen Versuch wert, denn es ist nicht einfach und ich kann laut Mary als Passagiere unter den Bedingungen der Fluggesellschaft und einer anderen Institution nicht gerade eine pünktliche und klare Eindämmung finden, Tatsache ist, dass ich aus Ecuador komme 4 Im Juli waren Athleten, die erwähnt werden sollten, behindert und nahmen an den Leichtathletik-Weltmeisterschaften des Internationalen Paralympischen Komitees teil, Ich weiß, dass Quieros Flug Verspätung hatte und wir dadurch die Verbindung nach Paris verloren haben. Da Sie keine andere Wahl hatten, haben sie nicht gesendet 2 Tage später von Amsterdam nach Paris, Sie gingen nicht von Hotel, Unterkunft, Verpflegung, Bonus oder gar nichts aus, weil sie sagten, das Fliegen sei eine Frage der Logistik und sie habe das Problem über die Website gelöst, da sich herausstellte, dass die Passagiere am Kapitän ankamen, also fragten sie uns tausend Dinge damit sie mit Behinderungen bleiben kann und wenn sie zwei Tage später ohne Training an Bord gehen und sich von Lebensmitteln ernähren, die nicht für das Jahr geeignet sind, in dem sie an dieser Weltmeisterschaft teilgenommen haben, Offensichtlich kamen sie aus Paris und mit stundenlanger Ruhe in ihrer Präsentation waren es nicht die besten, die Schadensdosen verursachten, die sie bereits mit einer körperlichen Behinderung hatten, und das ist nicht der Grund, warum ihre Bemühungen nicht aus dem Hochleistungs-Olan der Athleten ausgeschlossen werden können. All dies wird nicht mit Geld entschädigt, denn mit Geld lässt sich die Zeit nicht mehr zurückdrehen, Aber es ist auch nicht fair, aufgrund dieser Situation die Opfer der Trainerathleten verschenkt zu haben, um so zu bleiben, Ich möchte, dass ein Anwalt für die höchste Entschädigung kämpft, die ich für einen Fall wie diesen habe, und dass Sie mir sagen, was ich in diesem Fall am besten tun kann, da es viele Schadensersatzansprüche gibt 600 800 Bei Euro pro Person geht es hier um einen enormen Schaden, also das war meine Frage
Hallo, Ich empfehle Ihnen, mit dem User Service Center zu beginnen, das Ihnen Schritt für Schritt hilft, wie Sie vorgehen.
Grüße, Die Frage betrifft nicht direkt die Fluggesellschaften von Ecuador, Aber Sie wissen so viel über das Thema, dass ich Sie fragen wollte. Kaufen Sie einen Flug für Katar von Neuseeland in die Dominikanische Republik, Aber als wir in Brasilien ankamen, zwangen sie uns zur Migration und stempelten unseren Pass ab, Als es an der Zeit war, noch einmal nachzusehen, teilten sie uns mit, dass wir nicht an Bord gehen könnten, weil wir uns gegen Gelbfieber impfen lassen müssten, Wir erklärten ihm, dass wir den Flughafen nicht verließen und angewiesen würden, die Einreisekontrolle zu durchlaufen, wir hatten 8 Stundenlanges Warten in Brasilien und wir halten mehr als durch 12 Std , Unser Flug ging verloren und dann derselbe Typ, der uns sagte, wir könnten wegen des Impfstoffs nicht fliegen, Er forderte uns auf, ihm mitzuteilen, dass das Papier verloren gegangen sei und sie uns in etwa einem anderen Flug zugeteilt hätten 4 Stunden und die Wartezeit in Panama betrug 12 Stunden und als ich dann an meinem endgültigen Ziel ankam, erschien einer meiner Koffer nicht und es ist eine Woche her und immer noch nichts. Was empfehlen Sie mir aufgrund Ihrer Erfahrung?? wie man handelt? Ich habe bereits am Flughafen und in Katar berichtet.
Es ist ein interessantes und komplexes Thema.. Gepäck unterliegt den Bestimmungen des Montrealer Übereinkommens, Es liegt also in der Verantwortung der Fluggesellschaft, dass das Paket unversehrt und pünktlich bei Ihnen ankommt. Jetzt kommt die Frage der Entschädigung auf der Grundlage der örtlichen Vorschriften des Landes, in dem Sie sich befinden, Daher empfehle ich Ihnen, sich für Rat an die örtliche Luftfahrtbehörde zu wenden.
Gut, Helfen Sie mir bitte bei einem Fall.
Meine Mutter hat ein Ticket für einen Tag x in die USA gekauft, die Fluggesellschaft ruft an 2 Tage vorher und informiert Sie darüber, dass der Flug annulliert wurde und Sie dies getan haben 2 Optionen zum Reisen, einen Tag vor dem 2 Tage nach dem ursprünglichen Reisedatum. Meine Mutter, die es nicht wusste und wegen einer Verpflichtung reisen musste, entschied sich für einen Tag vorher, da er diese Verpflichtung nicht einhalten würde, wenn er sich für die andere Option entschieden hätte. Jetzt musste sie noch eine Nacht bezahlen, um dort zu bleiben., meine Frage ist, Wird dies von der Fluggesellschaft übernommen oder gibt es in diesem Fall eine andere Art der Entschädigung??
Da die Fluggesellschaft benachrichtigt und Optionen bereitgestellt hat, findet keine Entschädigung statt, es sei denn, Sie leiten persönlich rechtliche Schritte ein, um dies bei der Fluggesellschaft anzufordern.
Hallo Nicolas. Danke für deinen Beitrag. Ich suche nach einer Lösung für ein aufgetretenes Problem, Auf einem persönlichen Level. Die Gegenwart, aus Gründen höherer Gewalt, Ich habe meinen Flug verloren. Vor ein paar Tagen, Ich habe die Fluggesellschaft kontaktiert, ihnen eine E-Mail schicken (denn hier in Quito gibt es weder Telefone noch Interjet-Büros) Ich bitte darum, meinen Flug zu ändern, und warte bis jetzt immer noch auf eine Antwort. El único medio por el que me puedo «comunicar» es por el call center. Ich bin mit der Absicht am Flughafen angekommen, das Problem persönlich zu lösen, und es gibt kein Kundendienstpanel, dieser Fluggesellschaft. Sie sagten mir in der Information, dass ich telefonisch kommunizieren solle, und trotzdem, Ich habe den Morgen verloren, versuche Kontakt aufzunehmen, Ohne Ergebnis. Ich habe mit dem Flughafen in Guayaquil kommuniziert, da es ein Telefon gibt, aber niemand antwortet. Ich habe verschwendet, Zeit, Geld und Energie. Ich habe gerade die Konten auf Facebook und Instagram überprüft, von der Fluggesellschaft und es gibt Leute, die das gleiche Problem haben wie ich. Hier, in Quito, Es gibt keine Büros, wie ich bereits erwähnt habe, Daher erschwert es die sorgfältige Behandlung, die erforderlich ist und von der wir als Benutzer verlangen müssen. Auf welche Maßnahmen kann in diesen Fällen zurückgegriffen werden?? Es scheint mir wirklich ein sehr schwerwiegender Fehler zu sein, Ich möchte das gerne lösen, so schnell wie möglich. Ich schätze Ihren Vorschlag und Ihre helfende Hand sehr., in dieser Angelegenheit.
Hallo Francisca, In diesem speziellen Fall können Sie versuchen, die Fluggesellschaft über ihre sozialen Netzwerke zu kontaktieren., im Allgemeinen effektiver als andere Kontaktmöglichkeiten. Wenn Sie Belege wie ein ärztliches Attest haben, nachweisbare häusliche Katastrophe, Die Fluggesellschaft sollte Ihnen helfen. Ich empfehle Ihnen außerdem, sich an den DGAC-Benutzerhilfedienst zu wenden.
Hallo Nicolas
Auf einem Flug brach die Fluggesellschaft den Reifen eines meiner Koffer und hinterließ ein Ei, und das Auto meiner Tochter ging kaputt. Sie sagen mir, dass sie nicht die Verantwortung übernehmen, weil ich die Zeit vertan habe, ihre Policen einzufordern. Was ich tun kann?
Vielen Dank im Voraus
Grüße
Wenn Sie den Anspruch nicht innerhalb der Fristen der Fluggesellschaft oder sofort nach Erhalt Ihres Koffers geltend gemacht haben, Die Fluggesellschaft ist nicht verantwortlich.
Danke Nikolaus
Grüße, Ich möchte meinen Fall vorstellen , Ich reiste weiter nach Mexiko 4 Oktober und kehrte zurück 7, in meinem Land Ecuador, Es herrschte Ausnahmezustand , Was geschah, dass die Migration aus Mexiko uns nicht passieren ließ und sie uns zurückbrachten , ohne jede Erklärung den Tag 5 . Ich möchte wissen, ob ich einen Anspruch gegen die Fluggesellschaft geltend machen kann, da ich wusste, dass dies passieren würde , Sie hätten unseren Flug geändert.
Wird außerhalb der Fluggesellschaft hergestellt, sie haben keine Verantwortung.
Grüße Nicolás sehr guter Artikel, Jedoch, in dem Fall, dass wir gerade leben, nämlich, Arbeitslosigkeit und Ausnahmezustand, wie es weitergeht, da es unmöglich ist, zum Flughafen zu gelangen, Sie können eine Änderung oder Stornierung des Fluges beantragen?
Sicher, aber bis die Fluggesellschaften die Maßnahmen melden, Wenn Sie eine Änderung oder Stornierung beantragen, fällt eine Strafe an.
Hallo Nicolás, falls mein Koffer verloren geht und sie mir keine Antwort geben.
Ich empfehle Ihnen zu lesen: https://www.nlarenas.com/2018/11/que-hacer-cuando-una-aerolinea-pierde-tu-maleta/
Es ist beeindruckend, wie die Fluggesellschaft geschützt ist, wenn sie sich nicht daran hält, stattdessen an den Passagier, Sie kommen zu spät oder haben Unannehmlichkeiten, Sie verpassen Ihren Flug, Es geht darum, in den nächsten einzusteigen und zu bezahlen 400% mehr für das Ticket, Stattdessen hat der Flug mehr als eine Verspätung 30 Minuten bzw 3 Stunden und sie geben Ihnen einen Snack, der nicht weniger kostet $5 USD. Ich habe den Bericht der Fluggesellschaften mit Verspätungen und Annullierungen gesehen und TAME nimmt beschämend den ersten Flug an. Ich denke, diese Fluggesellschaft sollte verkauft werden, Aerogal-Fall, der auch links und rechts Flugausfälle und Verspätungen zur Folge hatte, Als ich es bei Avianca kaufte, änderten sich die Dinge.
Hallo, ich habe einen Fall mit TAME, Ich komme aus Manta und fliege weiter nach Quito 23 März, aber ich habe die Rückkehr für Samstag geplant 30 März und ich kauften, weil die Option die beste war 7 der Nacht, aufgrund von Verpflichtungen 30 Im März habe ich frei 5 Deshalb habe ich das Ticket gekauft, aber es stellte sich heraus, dass TAME den Zeitplan für diesen Tag geändert hat 30 März bis 14:50 Ausgabe, was kann ich tun, wo kann ich Ansprüche geltend machen??
Angesichts der Vorfreude auf die Änderung der Reiseroute, Die Fluggesellschaft hält sich an die Vorschriften. Sie könnten versuchen, dies vor der DGAC zu tun, aber sie werden Ihnen sagen, dass die Benachrichtigung erfüllt wurde.
Ich habe einen ähnlichen Fall, hatte einen Flug mit TAME geplant um 19:30 der Tag 20 Marz, Es stellt sich heraus, dass der Flug jetzt um startet 17:30. Meine Frage richtet sich darauf, wie und mit welchen Mitteln sie uns über diese Änderung „informieren“ sollen, Da ich von dieser Änderung nur erfahren habe, weil ich die Reservierung direkt auf der TAME-Seite überprüft habe, und ich habe keine E-Mail mit dieser Mitteilung erhalten. Grüße und Danke für die Hilfe.
Sie müssen Sie auf jede erdenkliche Weise benachrichtigen, Email, Anruf oder SMS.
Vielen Dank für die schnelle und freundliche Antwort., Noch eine Frage, für den Fall, dass ich nicht innerhalb der entsprechenden Frist benachrichtigt werde (Ich verstehe, dass es eine Woche ist) auf keinen Fall. Ist es möglich, eine Rückerstattung oder ähnliches zu beantragen??
kann angefordert werden, aber ehrlich, Es ist ein verlorener Kampf, aber nicht unmöglich.
Hallo, mein Kommentar ist folgender: Ich habe drei Tickets in die USA gekauft, eines für mich. , noch eins für meinen Sohn 8 Jahre alt und ein weiteres für meinen ältesten Sohn, aber er hat eine Behinderung. Aber 2 Tage bevor er aufgrund seiner Behinderung einen Anfall erlitt und wir die Reise nicht antreten konnten. Stornieren Sie den Flug unter Vorlage der entsprechenden ärztlichen Atteste. Ich möchte wissen, ob ich Anspruch auf eine Rückerstattung der Tickets habe oder nicht
Jawohl, Mit den entsprechenden ärztlichen Attesten können Sie eine Rückerstattung erhalten, Sie könnten Verwaltungskosten und Steuern abziehen.
Hallo, Ich habe einen Fall, Meine Schwester hat einen Flug in LATAM mit einer Kreditkarte gekauft und mehr als ausgegeben 15 Stunden und der Kauf wurde nie getätigt, Als wir das sahen, beschlossen wir anzurufen und man teilte uns mit, dass beim Kauf ein Fehler aufgetreten sei. mit dem, was passiert ist, Die einzige Lösung bestand darin, an einem anderen Datum ein neues Ticket zu kaufen, aber was ist passiert, Latam bestätigte den Kauf des Tickets und teilte uns mit, dass beim Kauf ein Fehler aufgetreten sei, nämlich, Sie bestätigten den Kauf anderthalb Tage später und der Flug dauerte noch drei Stunden (internationaler Flug).
Bisher haben sie nicht geantwortet und geben meiner Schwester die Schuld, dass sie nicht am Flughafen angekommen ist. Ich wollte wissen, wo der entsprechende Anspruch geltend gemacht wird, seit, Wir wollen einen gerichtlichen Schadensersatzprozess einleiten. Wir haben das Spiel mit dieser miesen Fluggesellschaft schon satt.
Hallo Christian, Sie müssen damit beginnen, den Anspruch bei der DGAC als Ausgangspunkt für den Anspruch einzureichen.
Lieber Nikolaus
Wenn ich Sie mit einer Sorge belästige, wissen Sie, dass ich mit TAME und meinem Koffer von FLL geflogen bin, Er musste am Sonntag bei mir ankommen 04 November, aber bis heute habe ich keine Neuigkeiten darüber, sie haben mir nur ein Formular mit der Nummer des Kofferanhängers gegeben, aber niemand hat mich kontaktiert.
Können Sie mir Hinweise geben, wie ich vorgehen soll?, Gibt es ein Formular im DGAC? ? Wer kann die Fluggesellschaft unter Druck setzen, mir eine Antwort zu geben?.
Ich danke dir sehr
Ich empfehle Ihnen, das Montrealer Abkommen zu lesen, wo auch entsprechend der Verzögerungszeit, Sie könnten eine Entschädigung erhalten. Darüber, wer Ihnen helfen kann, die DGAC mit ihren Passagierassistenzstellen an jedem Flughafen.
Hallo Nicolas
Es stellt sich heraus, dass im März 18 Fragen Sie mich am Schalter des Flughafens Latam, was ich tun muss, um mit meinem Sohn und seiner französischen Bulldogge zu reisen, Er behandelt Depressionen, Kurz gesagt, er verfügt über ein Zertifikat für emotionale Unterstützung, und der Junge sagte ihm, dass es kein Problem gäbe, nach einer Million Prüfungen und die teuerste $450 und andere, Er ging zurück zu Latam Aerop und erhielt die Papiere des Hundes, Er sagte ja oder ob der Hund mit meinem Sohn reiste, Tickets wurden gekauft, für meinen Sohn und meine Mutter, die ihn begleiten möchte, und dann scannte das Mädchen das Zertifikat, Kurz gesagt, nach all dem haben sie mir geschrieben, dass sie leugnen, dass der Hund reist, weil sie die Verbindung in Madrid mit Iberia nicht akzeptieren, Ich habe Iberia angerufen und sie sagten mir, dass es kein Problem gäbe, Ich habe erneut eine Anfrage gestellt und sie sagen mir dasselbe, Deshalb habe ich darum gebeten, da es ihre Schuld ist, dass sie mir die Reise von Gye nach Madrid alleine überlassen . und schon in Madrid bringe ich sie mit dem Auto. und dass die Rückgabe des Tickets von Madrid nach Barcelona integriert ist. ES IST RECHTLICH, weil sie mich gezwungen haben, für Prüfungen Geld auszugeben. für meinen Hund und dann die verschwendete Zeit, die ich schon bei einer anderen Fluggesellschaft gekauft hätte, Wenn ich jetzt ein Ticket für weniger als kaufe 26 Tage verkaufen mich teuer. WAS KANN GETAN WERDEN, Wo kann ich sie melden?.
Ich empfehle Ihnen, sich an die Kundendienstkioske an den Flughäfen der Generaldirektion Zivilluftfahrt zu wenden oder sich auch an das Büro des Ombudsmanns zu wenden, um zu erfahren, welche Maßnahmen Sie ergreifen können und welche nicht.
hallo Kollege , nur lesen , tolle Infos . Derzeit in Guayaquil nach einem annullierten Flug mit Latam .
Hotel zur Verfügung gestellt, da wir uns verspäten 24 Std . Wir haben unseren Anschlussflug in Madrid mit einer anderen Fluggesellschaft verpasst , Uns wurde gesagt, dass Latam am Flughafen nicht haftbar sei . Aber nach dem, was Sie sagen, haften sie . Können Sie mir helfen, da ich heute mit all diesen Informationen zurückkomme? . Ich gehe davon aus, dass sie mehr als sind 24 Stunden, zu denen sie verpflichtet sind, bis zu unserem endgültigen Bestimmungsort
ja, sie sind. Als Empfehlung, Bitten Sie den DGAC-Helpdesk am Flughafen Guayaquil um Hilfe.
Lieber Nikolaus, Vielen Dank für Ihren Artikel, Bitte helfen Sie mir mit einer Anleitung für den folgenden Fall, Was soll ich tun, wenn die Fluggesellschaft das Gepäck nicht im Ankunftshafen abliefert und argumentiert, dass bestimmte Gepäckstücke aufgrund des Übergewichts nicht versendet wurden?, und sie werden den nächsten Flug nehmen (Auf dieser Strecke gibt es nur zwei Flüge, den ersten morgens und einen abends.). Sie weisen auch darauf hin, dass der Koffer bei Ankunft vom Flughafen entfernt werden muss.
Wie Sie wissen, sind Inlandsflüge oft für die Arbeit und für ein paar Tage gedacht., Im Koffer befinden sich Artikel und Kleidung, die für den Arbeitstag benötigt werden.
Wie soll die Fluggesellschaft den Passagier entschädigen???? Was sagt das Gesetz in diesen Fällen???
Danke
Dies ist auf das Übergewicht des Flugzeugs zurückzuführen und ist eindeutig auf die Fluggesellschaft zurückzuführen, Daher sind sie dafür verantwortlich, dass Ihnen der Koffer übergeben wird, sofern kein Schaden oder Verlust vorliegt, gilt nicht für die Entschädigung des Passagiers. Einige Fluggesellschaften gehen noch weiter und lassen Ihren Koffer zu Hause, aber das ist etwas Besonderes.
Ich habe eine Frage bezüglich der Beschädigung eines Koffers. Según el texto citado del Convenio de Montreal «… Der Spediteur haftet nicht, soweit der Schaden auf Natur zurückzuführen ist, auf einen Mangel oder einen für das Gepäck charakteristischen Mangel zurückzuführen ist. Bei nicht aufgegebenem Gepäck, einschließlich persönlicher Gegenstände, el transportista es responsable si el daño se debe a su culpa o a la de sus dependientes o agentes.» Tal como está redactado me parece que es favorable a la aerolínea y deja poco margen para que como usuarios del servicio reclamemos. In meinem speziellen Fall, Sie haben gerade den Koffergriff kaputt gemacht (mehr gerissen als gebrochen), Der Griff kann nicht mehr verwendet werden und es wird mir mitgeteilt, dass es sich um einen Eigenschaden handelt. Wie definiert wird, dass es sich um einen Schaden handelt, der vom Unternehmen übernommen werden sollte??
Hallo Cecilia, Ein durch das Unternehmen verursachter Schaden wäre beispielsweise, Schläge, die größere Schäden am Gepäck verursachen. Zum Thema Griff und allgemein, Leider für den Benutzer, Die Fluggesellschaft hat die Oberhand, denn in Ihrem Fall kann man sagen, dass der Griff bereits beschädigt war oder durch normale Handhabung beschädigt wurde.
Lieber Nikolaus, Ich danke Ihnen sehr für Ihre Antwort. Tatsächlich hat Copa dies behauptet, Was ist ein inhärenter Gepäckschaden?. Plus schlechter Kundenservice, Was mich wütend macht, ist, dass die Person, die meinen Koffer überprüft hat, nicht einmal zwei Sekunden lang aufgepasst hat, habe kein Foto gemacht, Er notierte weder die Marke des Koffers noch beschrieb er den Schaden. Für mich bedeutet das, dass sie nur sehen, ob der Griff beschädigt ist, und dann wie Roboter der Anleitung folgen, ohne irgendeine Art von Empathie gegenüber dem Benutzer zu zeigen. Nochmals vielen Dank für die von Ihnen bereitgestellten Informationen und für Ihre Antwort..
Gern geschehen, Cecilia, Wie schade für die Situation, Wenn Sie in Quito sind, kann ich Ihnen einen Ort zur Gepäckreparatur empfehlen.
Lieber Nikolaus,
Toller Artikel und tolle Informationen, ich habe ihn erst heute gelesen. Brunnen, Dies ist nur eine Erläuterung der Konzepte, da viele Menschen Klima mit Wetter verwechseln.
Klima ist der durchschnittliche Charakter der Atmosphäre, das heißt, es ändert sich nicht in Stunden, Tage oder Monate sind eigentlich ein Maß für einen Zeitraum von einem bestimmten Ort bis zu zehn Jahren. Stattdessen, Unter meteorologischem Wetter versteht man alle atmosphärischen Veränderungen, die an einem Tag auftreten, Std. Ist dies der richtige Begriff, den wir verwenden sollten, um ungünstige Situationen zu beschreiben, die zu Verzögerungen im Flugbetrieb führen? (Wind, Niederschlag, Feuchtigkeit, etc…).
Aufrichtig.
Carlos.
Ich meine, es ist Zeit, nicht das Wetter
Vielen Dank, Carlos, für deine Beobachtung., ich merke es mir.
Lieber Nikolaus,
Vielen Dank, dass Sie diese Art von Informationen vermitteln, und herzlichen Glückwunsch zu der guten Arbeit, die Sie auf Ihrer Seite leisten.. Bitte helfen Sie uns bei Ihren Kriterien für den folgenden Fall. Ich würde gerne wissen, welche Verpflichtung TAME gegenüber dem Passagier hat, für den Fall, dass Sie die Flüge der 24 Dezember bis Santa Rosa (Gold) und es bietet keine Mobilitätslösung für denselben Tag und dieses Ziel. Die Option, die er gibt, ist, nach Guayaquil zu gehen und $25 Gegenrechnung pro Passagier oder Reise 25 Dezember bis Santa Rosa. Ich würde mich über Ihr Urteil freuen. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Gustavo, vielen Dank für deine Worte. Ihr Fall ist etwas Komplexes. Es kommt der Flugstornierungsbenachrichtigung im Voraus nach und bietet eine Lösung an, die darin besteht, nach Guayaquil zu fliegen und dort eine Entschädigung zu leisten $25. Die Fluggesellschaft kommt ihrer Verantwortung nach, Allerdings können Sie als Benutzer eine vollständige Rückerstattung des Tickets beantragen, Aber du wirst nicht fliegen.
In diesem Fall, Die Fluggesellschaft sollte Ihnen auch anbieten, den Service einzuhalten und Sie mit dem Bus von Guayaquil nach Santa Rosa zu bringen, trotz der Unannehmlichkeiten, die dies mit sich bringt, Die Fluggesellschaft hält sich an die Vorgaben.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu antworten. Nun, schließlich sah ich mich gezwungen, die Option zu wählen, die für mich weniger Komplikationen mit sich bringt.. Reise nach Guayaquil. Obwohl er meiner Benachrichtigung nicht Folge leistete, rief ich an, um herauszufinden, ob alles in Ordnung sei, und dort teilten sie mir mit, dass sie gerade dabei seien, mich zu benachrichtigen, und dass sie mich geändert hätten 25 mein Flug. Auf jeden Fall habe ich eine Lösung gefunden.. Nochmals vielen Dank für Ihre Antworten..
Kein Problem, schön, etwas beitragen zu können.