Die Flughafen Quito erreicht das Niveau 4 In der Akkreditierungón der Passagiererfahrung und wird vom International Airports Council anerkannt.
In dem úzuletztñDie Flughäfen haben der Erfahrung, die sie ihren Passagieren bieten, größere Bedeutung zugewiesen und, genau, um die Administratoren der Terminals an zu stimulieren, uméBereiche, um in einem m zu arbeitenás proaktiv und kreativ bei der Verbesserung dieser Erfahrung, Flughafenrat International (ACI, für sein Akronym im Englischen), startete die Akkreditierungón von Passagiererfahrung in 2018.
Die Internationaler Flughafen Quito Mariscal Sucre Nimmt seit Su Creaci an diesem Programm teilón und kürzlich hat die Akkreditierung erreichtón ein Level 4 (von 5 möglich) und es ist das úDer Flughafen Nico in der Welt heute auf diesem Niveau, übertroffen úNur am Flughafen Incheon in Südkorea, Das ist auf gleicher Höhe 5.
Die Akkreditierungón das zertifiziert das Niveau 4 Für den Flughafen Quito wurde es geliefert 14 September im Rahmen des ACI World Passenger Experience Global Summit, der in Krakau stattfindet, Polen.
Die Akkreditierung gewährenóN Level 4 zum Flughafen Quito, Hier realizó Ein Wirtschaftsprüferíwelche überprüfenó Einhaltung más de 20 Aktivitäten in 8 Dimensionen der Flughafenservice, die Kenntnisse des Charakters beinhalteníPassagierstile, Strategie, Messungen, betriebliche Verbesserungen, Führung, Flughafenkultur, Innovationón und Zusammenarbeitón mit der Flughafengemeinschaft.
Ebene 4 In der Akkreditierungón Passagiererfahrung bedeutet das Corporación Quiport, als verantwortlich für die GestióFlughafennummer, erfüllt fünf Schlüsselbedingungen:
Integriert iníKundendienstethik in Ihrer allgemeinen Strategie. Kennen Sie das Profil Ihrer Passagiere. Messen Sie die Zufriedenheitón. Implementieren Sie Verbesserungen und neue Dienste unter Berücksichtigung der tatsächlichen Bedürfnisse der Passagiere. Teilen Sie die Informationenón mit kommerziellen Betreibern und Regierungsbehörden, die am Flughafen Dienst anbieten und sie in die Initiativen einbeziehen, um das Passagiererlebnis zu verbessern
Eine der wichtigsten Innovationen war die EinführungóN del Service Design Thinking, Eine MetodologieíWas versucht, Dienste zu schaffen, die die Qualität und Erfahrung des Benutzers unter einem Philosof verbesserníEine kontinuierliche Verbesserung basierend auf Feedbackón von den Benutzern selbst geliefert. Der Flughafen Quito ist einer der Pioniere der Branche weltweit, der diese Methodik einführt.íein, was hat 5 Stufen:
- Mitfühlen
- Definieren
- Entwickeln
- Prototipar
- Bewerten
Und síntesis, Es geht darum, die Bedürfnisse oder Wünsche des Passagiers zu verstehen, Definieren Sie sie richtig, eine mögliche Lösung erarbeitenón, Prototypen erstelleníphysisch oder virtuell von Passagieren getestet werden und nach Auswertung der Ergebnisse werden darauf basierend Änderungen vorgenommenón der Stellungnahmen und schließlich wird das Projekt umgesetzt.
Ein weiterer Punkt, den der Prüfer hervorhebtía von ACI ist die PolíVertragsethikón und BewertungóAnzahl der Mitarbeiter in Quiport. Bei diesen Prozessen werden die Kundendienstmerkmale der Mitarbeiter des Unternehmens berücksichtigt..
RAMón Miró, Präsident und CEO von Quiport, das Unternehmen, das den Flughafen Mariscal Sucre verwaltet und betreibt, erklärenó was:
“Die Arbeit war erledigtó im gesamtenño und einarbeitenó die koordinierten Aktionen verschiedener áBereiche des Unternehmens, um sicherzustellen, dass die von uns vorgeschlagenen Lösungen während der gesamten Reise des Passagiers durch das Terminal gewährleistet sind, anpassenúBei uns richten wir uns ausschließlich nach Ihren Bedürfnissen, Glocke, AdemáEs hat unsere Erwartungen übertroffen”.
Für seinen Teil, Katya Bastidas, Geschäftsführer der Firma PúMetropolitan Bureau of Airport Services (EPMSA), Ich kenneñAló was:
“Ohne Zweifel am internationalen Flughafen von Mariscal Sucre gibt es eine Synergie, die die Teamarbeit bei allen, die Teil dieser großartigen Familie sind: Gemeinde Quito, EPMSA, Corporación Quiport, Aerolíbestreitet, Handels- und Regierungsbetreiber”.
Am Flughafen Quito fühlen Sie sich nicht willkommen, sondern von Airport Personnell für einen Gepäckwagen bedroht und körperlich angegriffen
Ich nehme mir die Zeit, um Ihnen über die schlimmste Erfahrung zu erzählen, die ich je auf einem internationalen Flughafen weltweit gemacht habe. Für mein 4 Töchter, die nach einem aus Deutschland ankommen 24 Stunde Reise Ich konnte einen leeren Gepäckwagen von außerhalb des Flughafens von einer Person, die ein Taxi betrat 4 Koffer.
Es ist eine unglaubliche Situation passiert. Ein Mann, der die Einkaufswagen abholte, sagte mir, dass ich ihm den Einkaufswagen übergeben müsse, da er nicht bezahlt sei und er ihn mir abholen müsse. Er versuchte mit brutaler Gewalt, mir den Gepäckwagen wegzuziehen, während ich mich zunächst am Wagen festhielt. Ich bin 60 Jahre alt ! Ich sagte ihm, er solle mir bitte einige Ausweise zeigen, einige Unterlagen, aus denen hervorgeht, dass er den Einkaufswagen abholen oder mit seinem Vorgesetzten sprechen muss. Er sagte, dass er von einer Kamera überwacht werde und mir den Gepäckwagen um jeden Preis wegnehmen müsse. Seine Vorgesetzten zu dieser Tageszeit (Mitternacht) sind nicht mehr im Amt. Am Ende ließ ich los und er ging weg.
Wenn Sie jemals in ein anderes Land gereist sind, wissen Sie, dass es üblich ist, einen solchen Wagen von außerhalb mitzunehmen. Am beunruhigendsten ist das kraftvolle Verhalten von Quito Airport Management ermutigt ihre «Service», Menschen zu folgen, um zu folgen. Bitte denken Sie daran, dass Sie am Flughafen Quito solche Karren nur mit dem Flughafen mit dem Flughafen mieten können 2 Dollar. Wenn Sie aus einem anderen Land mit einer anderen Währung ankommen, sind Sie nicht bereit, ein solches Geld mit Ihnen zu haben. Außerdem haben meine Töchter keine internationale Kreditkarte. Wir sind hier, um meine Familie mit Frau zu besuchen und eine Reise nach Galapagos zu unternehmen.
Diese Erfahrung war für mich am beunruhigendsten und zeigt Menschen, die aus dem Ausland ankamen, ein sehr hässliches Begrüßung.. Die Realität ist, dass ich am Quito Airport einen aggressiven nicht serviceorientierten Empfang erlebt habe. Andere Personen, die warteten.
Als Verbesserung schlage ich vor, die Anklage für Gepäckwagen für internationale Ankünfte einzustellen, wie es andere internationale Flughäfen tun. Außerdem schlage ich vor, eine bessere Schulung für Mitarbeiter von Quito Airport -Mitarbeitern durchzuführen, um mit ihren Kunden zu interagieren. Normale Personnell sollte niemals auf aggressive und kraftvolle Weise mit den Besuchern handeln !!! Ich bin total beunruhigt über diese Situation und werde meine Erfahrungen in allen sozialen Netzwerken veröffentlichen, die ich kenne.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.