le Aéroport de Quito atteint le niveau 4 dans l'accréditationón Expérience Passager et est reconnu par l’Airports Council International.
Dans les údernier àñLes aéroports accordent une plus grande importance à l'expérience qu'ils offrent à leurs passagers et, précisément pour inciter les administrateurs de terminaux àédomaines dans lesquels ils peuvent travailler davantageáest proactif et créatif pour améliorer cette expérience, Conseil international des aéroports (ACI, par son acronyme en anglais), a lancé l'accréditationóNombre d'expériences passagers dans 2018.
le Aéroport international Mariscal Sucre de Quito participe à ce programme depuis sa créationón et a récemment obtenu l'accréditationón un niveau 4 (de 5 possible) et c'est le úseul aéroport au monde actuellement à ce niveau, dépassé úUniquement via l'aéroport d'Incheon en Corée du Sud, qui est au niveau 5.
L'accréditationón qui certifie le niveau 4 pour l'aéroport de Quito, il a été livré le 14 Septembre dans le cadre du ACI World Passenger Experience Global Summit qui se déroule à Cracovie, Pologne.
Pour accorder l'accréditationón niveau 4 à l'aéroport Quito, ACI réaliséó un auditeuríauquel j'ai vérifiéó l'accomplissement de más de 20 activités dans 8 dimensions du service aéroportuaire qui incluent la connaissance des caractéristiquesístatique des passagers, stratégie, mesures, améliorations opérationnelles, gouvernance, culture aéroportuaire, innovateurón et collaborationón avec la communauté aéroportuaire.
Le niveau 4 dans l'accréditationóLe numéro d'expérience passager signifie que Corporación Quiport, en tant que responsable de la gestionónuméro d'aéroport, remplit cinq conditions clés:
Intègre políl’éthique du service client dans votre stratégie globale. Connaître le profil de vos passagers. Mesure le niveau de satisfactionón. Mettre en œuvre des améliorations et de nouveaux services en tenant compte des besoins réels des passagers. Partagez les informationsón avec les opérateurs commerciaux et les agences gouvernementales qui fournissent des services à l'aéroport et les implique dans des initiatives visant à améliorer l'expérience des passagers
L'une des principales innovations réalisées a été l'adoptionón del Service Design Thinking, une méthodologieíqui cherche à créer des services en améliorant la qualité et l'expérience utilisateur selon une philosophieíamélioration continue basée sur les retoursón délivré par les utilisateurs eux-mêmes. L'aéroport de Quito est l'un des pionniers du secteur au monde à intégrer cette méthodologie.íune, qui a 5 étapes:
- Faire preuve d'empathie
- Définir
- Concevoir
- prototype
- Évaluer
Et síntesis, Il s'agit de comprendre les besoins ou les aspirations du passager, définissez-les correctement, concevoir une solution possibleón, créer des prototypesíphysique ou virtuel à tester par les passagers et après évaluation des résultats, des modifications sont apportées en fonctionón des avis et enfin le projet est mis en œuvre.
Autre point que souligne l’auditeuría de ACI es la políéthique des contratsón et évaluationónombre d'employés dans Quiport. Pour ces processus, les attributs du service client des collaborateurs de l'entreprise sont pris en compte..
RAMón Moió, président et directeur général de Quiport, l'entreprise qui gère et exploite l'aéroport Mariscal Sucre, expliqueró Quoi:
“Le travail a été faitó tout au long de laño et incorporeró les actions coordonnées de différents ádomaines de l'entreprise pour garantir que les solutions que nous proposons tout au long du parcours du passager à travers le terminal, adapterúen nous seulement à vos besoins, cloche ça ademáa dépassé nos attentes”.
Pour sa part, Katya Bastidas, directeur général de la société PúBureau métropolitain des services aéroportuaires (EPMSA), je saisñAló Quoi:
“Sans aucun doute, à l'aéroport international Mariscal Sucre de Quito, il existe une synergie qui permet le travail d'équipe entre nous tous qui faisons partie de cette grande famille.: Municipalité de Quito, EPMSA, Corporación Quiport, aérosolínie, opérateurs commerciaux et gouvernementaux”.
