Il gruppo LATAM fue distinguido por sus propios clientes en las categorícome “Il miglior comfort dei sedili in Sudamérica” (Il miglior comfort del sedile) e “Il miglior catering in Sudamérica” (Miglior cibo & Bevanda), en el marco de los APEX Passenger Choice Awards® 2023.
Por segundo añil consecutivo, los usuarios votaron y relevaron los esfuerzos de las aerolíneas y de LATAM por cuidar de los atributos de servicio al pasajero.
LATAM premiado en los premios APEX
“Estamos muy contentos de recibir estos premios, resultado del esfuerzo y dedicación de nuestros equipos preocupados a diario de mejorar la experiencia de viaje de nuestros clientes”, asegura Estela Espinoza, Gerente Senior Experiencia de Viaje, Gruppo LATAM Airlines. “Este premio nos compromete a seguir mejorando nuestro servicio y elevar la experiencia en cada uno de nuestros vuelos”, complementa.
APICE riunioneó opiniones anónimas de pasajeros basadas en comentarios neutrales de terceros. Para los premios 2023, casi un millón de vuelos fueron valorados por pasajeros de máè il 600 aerolíneas de todo el mundo utilizando una escala de hasta cinco estrellas. Los pasajeros realizaron valoraciones anóanimas in cinque sottocategorieícome: Seat Comfort, Servicio de Cabina, Ristorazione, Entretenimiento a bordo y Wi-Fi.
¿Che cosaé significan estos reconocimientos?
Con la mirada puesta en el cliente, los equipos de LATAM han trabajado intensamente buscando ofrecer una experiencia a bordo cuidada y consistente durante todo el proceso de interacción con il marchio, dalle elezionión del volo fino al ritiro bagagli.
En el caso de la comodidad a bordo, el grupo ha invertido a la fecha más de US$500 millones en un extenso proyecto de renovación de cabinas, que incluye la instalación de asientos totalmente nuevos. Estos son seleccionados a través de un riguroso proceso para lograr el mayor confort, destacando características especiales tales como reclinacióulteriori n, reposacabezas con movimientos en seis ejes, tra l'altro.
Particularmente, in cabina Affari premium, ha incorporado nuevos asientos que tienen atributos como: camas de 180 gradi aún máÈ lungo, indipendenteía para salir al pasillo, más espacio para guardar los elementos personales y mayor privacidad, asegurando la mejor experiencia durante el vuelo.
Mentre, para las mejoras en Catering, presoó a cabo una renovación progresiva de los menús en cabinas Economy y Premium Business, incorporando ingredientes que resaltan la versatilidad de la cocina latinoamericana, con mayor variedad de opciones y un amplio protagonismo de los productos locales. Inoltre, giunturaó algunas de las recetas ícono de cocineras emergentes de toda la región, con el fin de mostrar su trabajo y el impacto que tienen en sus lugares de origen.
