O que fazer quando uma companhia aérea perde sua mala?

¿O queé hacer cuando una aerolínea pierde tu maleta? desacelera ou mesmo, llega dañada. O passageiro tem direitos quando estas situações ocorrem.

Si quieres saber la compensación por demoras o cancelaciones, Siga este link: www.nlarenas.com/2017/07/compensacion-y-responsabilidad-aerolineas-ecuador

Muchas veces hemos tenido ese temor o preocupación en cualquier viaje y más si por ejemplo, es uno largo con bastante ropa o llevas artículos de valor en tu maleta, que isso não chega com o seu voo, llegue después o simplemente, foi perdido.

Precisamos nos lembrar, cuando compras un pasaje aéreo, este es un contrato donde tanto la aerolínea como el pasajero tienen derechos y obrigações para cumprir.

o 40% das reclamações de bagagem são devido a atrasos na entrega, 37% a daños, 13% ao roubo de pertences e ao 10,5% corresponde a la pérdida total del equipaje.

Convenio de Montreal

Comemorado em 1999 con el fin de la unificación de ciertas reglas relativas al transporte aéprisioneiro internacional para lograr un equilibrio de intereses equitativo entre transportadores y usuarios.

Este convenio define las reglas básicas del Contrato de Transporte AéPrisioneiro internacional, a fim de gerar estatutos sobre os direitos de manuseio de bagagem e carga, por lo que los usuarios al realizar una reclamación por daño, pérdida o demora, obrigaçãoán basarse en lo siguiente:

• Este acordo se aplica a todos os transportes internacionais de pessoas, bagagem ou carga transportada em aeronave, em troca de remuneraçãoón. Aplica-se também ao transporte gratuito realizado em avião por uma empresa de transporte paraéreo.
• No transporte de passageiros,á um documento de transporte, individual o colectivo, Isso contém: uma) Aponte para nósón dos pontos de partida e destino; b) Se os pontos de partida e de destino foremán localizados no território de um único Estado Parte e que tenham previsto um ou maisás escalas no território de outro Estado, indique-nos issoón de pelo menos uma dessas escalas.
• A transportadora entregaráá ao passageiro um certoónúmero de identificaçãoónúmero de bagagem para cada peça de bagagem despachada.
• O passageiro receberáá uma notificação por escrito indicando que quando este acordo for aplicável, évocê está registrandoá responsabilidade da transportadora por morte ou ferimentos, e para destruiçãoón, pérdida ou temípara bagagem, e por atraso.
• O não cumprimento do disposto no p.áparágrafos anteriores não afetamá à existência ou validade do contrato de transporte, não obstante, Ficará sujeito às regras deste Acordo, incluindo aquelas relativas aoílimites de responsabilidade.

Arteíbunda 17 – eñou bagagem

• A transportadora é responsável pelo diañou causado em caso de destruiçãoón, pérdida ou temía de bagagem despachada pelo único motivoón que o fato que causouó você destrói issoón, pérdida ou temía ocorreu a bordo da aeronave ou durante qualquer períodoísempre que a bagagem despachada estiver sob custódia da transportadora. Porém, a transportadora não seráá responsável na medida em que o diañou é devido à natureza, a um defeito ou defeito característico da bagagem. No caso de bagagem não despachada, incluindo itens pessoais, A transportadora é responsável se oñou é devido a culpa sua ou de seus dependentes ou agentes.
• Se a operadora suportar o péperda de bagagem despachada, ou se a bagagem despachada não tiver atingido o prazo de validade.ón dos vinteúe dícomo após a data em que ele deveíter chegado, o passageiro podeá fazer valer contra o transportador os direitos decorrentes do contrato de transporte.
• Salvo indicação em contrário, neste Contrato o téprazo “Bagagem” significa bagagem despachada e não despachada.

Arteíbunda 19 – Atraso

• A transportadora é responsável pelo diañou causados ​​por atrasos no transporte paraéprisioneiro passageiro, bagagem ou carga. Porém, a transportadora não seráá responsável pelo diañou causado por atraso se você provar que él y sus dependientes y agentes adoptaron todas las medidas que eran razonablemente necesarias para evitar el daño o que les fue imposible, a uns e a outros, tomar tais medidas.

Arteíbunda 20 – Exoneración

• Si el transportista prueba que la negligencia u otra acción u omisión indebida de la persona que pide indemnización, ou a pessoa de quem vem o seu direito, causó ele éño o contribuyó uma éeu, el transportista quedará exonerado, total o parcialmente, de sua responsabilidade para com o reclamante, en la medida en que esta negligencia u otra acción u omisión indebida haya causado el daño o contribuido a éeu.

¿O queé debo hacer si su equipaje no llega, Lesteá eñado o se perdió?

Dar aviso escrito a la línunca umérea inmediatamente después de haber notado faltas o averícomo, o dentro de 7 días a contar de la fecha de recepción.

Recuerda que tienes derecho a formular una declaración especial de valor por el equipaje que llevas, a transportadora, por sua vez, tendo o direito de cobrar uma taxa suplementar ou não aceitar o transporte de tal bagagem.

¿Cuánta indemnización puedo recibir?

O euípróximo aéreas pagan, por lei, indemnizaciones limitadas que en el transporte aéOs preços internacionais normalmente equivalem a aproximadamente US$ 25 por quilograma., até um mámáximo de 1000 Direitos especiais de desenho (Moeda do Fundo Monetário Internacional). Isto não prejudica o direito dos passageiros de recorrerem aos Tribunais de Justiça para exigirem o pagamento de uma indemnização.ón íinteiro e maior.

O valor mámáximo que pode ser recebido como compensaçãoón está prestes a $1.500 dólares e varío assistenteún o valor do SDR.

Demora na entrega da mala

Neste caso, para subsídiosón é calculado com base no tempo decorrido desde o desaparecimento da bagagem até a sua devolução ao seu proprietário.ño. Para subsídiosón capas úsó arteíbundas básicas como roupas básica.

Péperda de bagagem

Para o péperda de bagagem, o usuário teráá Tive que fazer uma lista detalhada de tudo o que carregava., indicando marca, modelo, umaño de compra estimado, etc. Com base nisso o Aerolínão temá uma avaliaçãoón com desconto pelo desgaste normal dos itensículos.

Eñou bagagem

Deve fazê-lo preferencialmente antes de sair da zona de bagagens ou até 7 días después de terminado el viaje. El valor a recibir dependerá de la evaluación de los daños, antigüedad de la maleta, etc. Si la maleta es nueva y la recibes dañada, Recomendo que você tenha em mãos a nota fiscal de compra para comprovar sua idade.

recomendações

• Uma reclamação pode ser feita até 21 días después del viaje en caso de pébagagem perdida.
• Uma reclamação pode ser feita até 7 días después del viaje en caso de dañou bagagem, mas quanto antes melhor.
• não sei como considerará pérdida hasta el díuma 21 desde que terminó a viagem.
• Contrata un seguro de viajes con cobertura en caso de pérdida o atraso del equipaje.
• Evita llevar artículos de valor o electrónicos en tu maleta.
• Sempre faça a reclamação o mais rápido possível, evitando hacerlo después de haber salido del área de retiro de equipaje, sempre haveráá personal de tu aerolínea en esa zona para ayudar a los pasajeros con problemas relacionados.
• Não perca o bilhete ou o talão de cheques da sua bagagem, caso contrário, reclamar por pérdida o demora será un proceso mucho máé complexo.
• Guarde os recibos e faturas de tudo o que foi comprado durante a viagem, para poder fazer a reclamação correspondente por valor perdido ou roubado.
• Para subsídiosón no es inmediata, então você podeía tomar unas semanas hasta que lo hagan efectivo en tu cuenta o según se haya acordado el pago.

Pueden leer todo el Convenio de Montreal aquí: