¿Você precisa reagendar ou alterar um voo com Avianca? Aquí Vou falar sobre a nova ferramenta da Aerol.íné e cócomo fazer isso.
Como parte do processo de transformaçãoódigital não. Avianca que teve que ser acelerado em decorrência da pandemia e da necessidade de gerenciar os requisitos de milhões de clientes, o arínão qualificadoó uma nova funcionalidade de autogerenciamentoón, desta vez para remarcarónúmero de voos.
Essa alternativa busca proporcionar-lhes maior autonomiaípara os clientes, para que cada vez que um voo seja modificado ou cancelado devido a alterações involuntárias da companhia aéreaínea - restrições associadas a condições de pandemia, efeitos climáticosáticas, entre outras razões-, Os passageiros podem marcar uma nova data para sua viagem sem precisar ligar para o Central de Atendimento ou dirija-se aos pontos de contato fídoente. Esta opciónão será habilitado quando é o viajante quem decide modificar ou cancelar seu voo por outros motivos.
Comoí, quando o viajante é notificado da modificaçãoónão canceleión do seu voo você podeá aceitar ou alterar a alternativa sugerida pela companhia aéreaínão, em um processo que dura menos de três minutos, dos canais digitais habilitados para esse fim.
¿Cócomo remarcar o voo?
Os clientes podem fazer uso do serviço da seguinte forma:
Uma viagemée-mailósomente onde você será notificado sobre uma mudança em seu itinerário, entrando no aplicativoón-móvai o en avianca.com nas seções “Minhas viagens”, “Medidas protetorasón para viajantes” e no sino do nosso “Centro de Notificação”.
- primeiro clique: Revise o itinerário original afetado.
- segundo clique: Escolha a alternativa máÉ conveniente para o passageiro.
- terceiro clique: completar o rearranjoón no botón “Salve e continue”.
O serviço de rearranjoóe permitirá qualquer viajante da Avianca faça alterações:
- Reservas com um ou mais passageiros
- Itinerários operados pela Avianca Holdings (AVH)
- Reservas com bilhete emitido
- Reservas que voaram na primeira etapa e ainda não voaram na volta
- Itinerários com péretorno de conexãoón que ainda não iniciaram sua jornada
- Reservas resgatadas com milhas LifeMiles
- Reservas criadas por uma agência de viagens, para o pásite ou pontos presenciais
É importante destacar que as alternativas de rearranjoón oferecido podeígerar ou não compensaçõesúna políciaíética e regulamentaçãoón de banheira país.
Nos seguintes casos, os clientes não poderãoán faça seu rearranjoón do serviço digital e plantão da Aviancaán fazê-lo a partir dos canais tradicionais oferecidos pela companhia aéreaínão:
- reserva de grupo
- Reservas que após o impactoón já foram gerenciados por um agente de serviço no Central de Atendimento, Aeroporto ou agência de viagens
- Reservas que já iniciaram o voo ou estãoán en punto de conexión
- Rotas com outras companhias aéreasínega
- Todas as rotas que não tiveram alterações na reserva ou que foram canceladas sem alternativa de reorganização.ón
- Reservas de passageiros que já solicitaram o Bônus Avianca
Bom dia, sim, já remarquei o voo porque as autorizações da menina foram feitas incorretamente, devo pagar uma multa? Gracias
Se o sistema permitisse reagendar e não cobrasse nada naquele momento, Eu acho que você está pronto.
Olá boa tarde, Sou venezuelano e moro na República Dominicana e tenho visto de trabalho, comprar minha passagem para o méxico em outubro 2021 e agora em janeiro eles só falaram que vão começar a pedir vistos para entrar, que posso fazer? na página da avianca não me deixa mudar a data do voo nem nada
Você pode solicitar o visto.
Mas meu voo é 16 fevereiro e ainda não tem horário para solicitar esse visto e não tem como mudar o dia do meu voo, Você acha que esse processo me dá tempo ou é muito demorado?? Eu planejei minhas férias por muito tempo e isso mudou demais meus planos
Tente ligar para a Avianca ou se comunicar com suas redes sociais.
Boa noite, Comprei uma passagem em uma página de um mecanismo de busca barato, mas perdi a data da viagem, Os ingressos foram definitivamente perdidos ou algo pode ser feito? Ainda estou dentro de 24 horas após a compra
Contacte com urgência o site onde comprou o bilhete.
Como posso remarcar uma passagem da Colômbia para a Nicarágua, porque o voo foi perdido devido à falta do teste COVID PCR.
Experimente a opção indicada aqui ou entre em contato diretamente com sua companhia aérea. Não esqueça que as alterações sem multa dependem da tarifa que você comprou e se a companhia aérea ainda permite esse tipo de alteração por questões de COVID.
olá, sabe se é permitido mudar da tarifa m para a tarifa s ao remarcar o meu voo. ou tenho que continuar pelo mesmo tarifário já acordado
Você deve usar a mesma taxa ou superior.
Por favor, ainda altere a data do voo
Pode fazê-lo no site da companhia aérea seguindo os passos indicados aqui.
nicolas , Você começa a autoagendar seu voo e quando chega ao final do processo a página informa "desculpe, você deve procurar um consultor personalizado"., então com a mudança de datas no escritório eles te cobram $67.000, que roubo. e o reajuste tarifário está quase 50% do custo original do bilhete.
Quem defende os usuários da Avianca???
Eles estão nos roubando na frente
Olá Jose, Eu entendo seu aborrecimento, mas você deve descontar sua frustração na companhia aérea, Não comigo, só posto notícias e informações do setor., então eu apaguei os palavrões. Sobre sua pergunta, Se estás na Colômbia, podes recorrer à Aerocivil para que te aconselhem sobre como interpor ações contra o que consideras injusto ou que tenha transgredido os teus direitos como utente do transporte aéreo de acordo com a tarifa previamente adquirida..
Hoje escrevi para a Avianca pela última vez, e então eu vou com o superintendente. Dei positivo para covid e há um mês peço o reagendamento da minha viagem por todos os canais, tem sido impossível.
Não nas redes sociais?
Aconteceu a mesma coisa comigo, não consigo sacar o dinheiro e o bônus não está habilitado na web, eles me mandam para o WhatsApp onde uma máquina te atende e te manda de volta.
Na seção de minhas viagens – voos afetados, Insiro meu número de reserva e ele me diz que já expirou, pois o voo foi há meses e devido ao COVID-19 foi cancelado. Como posso comprar um novo voo “pagando” com o voucher que possuo??
Você teria que fazer isso em um escritório ou no call center.
Se eu mudar uma rota de data e a tarifa for superior à que cancelei ,posso alterar e fazer
Pagamento no aeroporto ou alguns dias depois obrigado
Não, você deve fazer a alteração no site e pagar a diferença de tarifa online naquele momento.
E de Bogotá a Manizales. para este domingo. Será possível ?…
Pesquise no site da companhia aérea
Preciso reagendar meu voo afetado
Você pode fazê-lo no site da companhia aérea com o código de reserva.
Também tenho que remarcar meu voo e entro na página e me manda para outras páginas e não me dá as opções de voo e também não consigo me comunicar por telefone
Olá, Luz, com o código de reserva na página da companhia aérea, você não tem a opção de fazer isso?