o Grupo LATAM foi distinguida pelos seus próprios clientes nas categoriasícomo “Melhor conforto de assento em Sudamérica” (Melhor Conforto do Assento) y “Melhor Buffet em Sudamérica” (Melhor comida & Bebida), como parte dos APEX Passenger Choice Awards® 2023.
Por segundo año consecutivo, Os usuários votaram e destacaram os esforços da Aerolílinhas e LATAM por cuidar dos atributos de atendimento ao passageiro.
LATAM premiada nos prêmios APEX
“Estamos muito felizes em receber esses prêmios, resultado de esforço e dedicaçãoóUma das nossas equipas preocupa-se diariamente em melhorar a experiência de viagem dos nossos clientes”, garante Estela Espinoza, Experiência de viagem do gerente sênior, Grupo LATAM Airlines. “Este prémio compromete-nos a continuar a melhorar o nosso serviço e a elevar a experiência em cada um dos nossos voos.”, complementa.
ÁPICE reuniãoó opiniõesóOpiniões dos passageiros baseadas em comentários neutros de terceiros. pelos prêmios 2023, casos milón de voos foram avaliados por passageiros de más de 600 aerolílocais ao redor do mundo usando uma escala de até cinco estrelas. Passageiros fizeram avaliaçõesóanimas em cinco subcategoriasícomo: Assento Conforto, Serviço de cabine, Refeições, Entretenimento a bordo e Wi-Fi.
¿O queé O que esses reconhecimentos significam?
De olho no cliente, as equipes de LATAM trabalhamos intensamente buscando oferecer uma experiência de bordo cuidadosa e consistente durante todo o processo de interação.ón com a marca, desde a eleiçãoón do voo até a retirada da bagagem.
No caso de conforto a bordo, o grupo investiu até o momento más de US$ 500 milhões em um extenso projeto de renovaçãoónúmero de cabines, que inclui a instalaçãoón de assentos totalmente novos. Estes são selecionados atravésés de um processo rigoroso para alcançar o maior conforto, destacando caracterírecursos especiais, como reclinarón adicional, encosto de cabeça com movimentos de seis eixos, entre outras.
Particularmente, na cabine Negócios Premium, incorporou novas entradas que possuem atributos como: camas de 180 graus paraún-máé longo, independenteísair para o corredor, más espaço para guardar itens pessoais e maior privacidade, garantindo a melhor experiência durante o voo.
Enquanto, para melhorias na restauração, pegouó fez uma reformaómenu progressivoús nas cabines Economy e Premium Business, incorporando ingredientes que destacam a versatilidade da culinária latino-americana, com maior variedade de opções e grande protagonismo dos produtos locais. Da mesma maneira, se incorporó algumas das receitas ícone de chefs emergentes de toda a regiãoón, para mostrar o seu trabalho e o impacto que têm nos seus locais de origem.
