Hoje vou contar para vocês o queé tipo de compensación debes recibir si se demora o cancela tu vuelo internacional o doméentre Equador. Foto referencial
Puede pasar cualquier díuma, en cualquier lugar y en cualquier aerolínea que tu voo está atrasado ou cancelado, y para ello la autoridad aeronáutica local ha preparado una serie de medidas que las aerolíneas deben seguir para proteger y compensar al usuario.
Hoy en este post revisaremos el caso específico de Equador, por lo que si eres un lector de otro país, te recomiendo consultar directamente con la autoridad aeronáutica local.
Compense issoón si se demora o cancela el vuelo
Recentemente, Essa informaçãoón fue actualizada por parte de la DGAC, pelo que me pareceuó importante compartirla con ustedes.
Primeiramente devemos entender que atrasos e cancelamentos nem sempre são imputáveis à transportadora., por exemplo mau tempo, pero en otras situaciones como demora en la llegada de una tripulación, sí es atribuible, neste e em outros casos, os aerossóisíneas deberán compensar a los pasajeros de la siguiente forma:
Compense issoón vuelos internacionales
| Motivo | Compense issoón |
| Atraso ao iniciar o vôo maior que 2 horas e inferior a 4 horas | El pasajero tiene derecho a un refrigerio y a una comunicación grátis para o meio máIDóneo, equivalente a um telefonemaónica que no exceda de tres minutos, para o local da eleiçãoónúmero do passageiro. |
| Atraso ao iniciar o vôo maior que 4 horas e inferior a 6 horas * | Isso é devidoá proporcionar al usuario además do acima, alimentos (Café da manhã, almoço ou jantar), eles mesmosúna hora. |
| Atraso ao iniciar o vôo maior que 6 horas | Además do acima, os aerossóisíneas deberán proporcionar hospedaje y traslado en caso que sea necesario pernoctar, Ou reembolso (imediatamente se você não estiver em seu local de residência habitual), à sua escolhaón del acepte voluntariamente prolongar la espera cuando pasajero, a menos que o passageiro preveja que o voo terá lugar num prazo razoável e cobrirá o 25% do custo da seção não cumprida. |
| Supervenda de ingressos | Se não for alcançado um acordo com o passageiro, o arísem deverá compensar con una suma míanima equivalente a 25% da jornada não cumprida, pagável em dinheiro OU de qualquer outra forma aceita pelo passageiro; para lo cual se multiplicará o valor líquido do ingresso pago pelo relacionamentoón entre distancia de dicho trayecto sobre la distancia total. |
| Tránsites e conexões | As compensações acima serãoán aplicável a passageiros em trânsito ou conexãoón que não possam continuar a viagem por motivos imputáveis à transportadora. |
| Interrupçõesón de transporte * | Si el pasajero no opta por la devolución de la parte proporcional al tramo no cubierto, tiene derecho a compensación por la demora sufrida hasta la reanudación del viaje de acuerdo a las consideradas por retraso en el inicio de vuelo. |
| Cancelamentos * | Cuando el transportista aépreso decide cancelar o voo com o passageiro tendo confirmado a reserva, sem ter reembolsado o valor líquido do bilhete, ni se hubiese conseguido vuelo sustitutivo para el mismo díuma, se sufragarán los gastos de hospedaje y traslado. Además, Se houver um atraso antes do cancelamentoóNúmero do vôo, el pasajero recibirá las compensaciones previstas en caso de retraso |
| Voos desviados * | Cuando el transportista deba operar desde/hacia un aeropuerto distinto de aquel para el que se efectuó a reserva, obrigaçãoá correr con los gastos de transporte del pasajero desde/hacia el segundo aeropuerto, bien sea desde/hacia el aeropuerto para el que efectuó la reserva O desde/hacia otro lugar cercano al convenido con el pasajero. |
Compense issoón vuelos nacionales
| Motivo | Compense issoón |
| Atraso ao iniciar o vôo maior que 30 minutos e inferior a 3 horas | Independentemente da causa, el pasajero tiene derecho a un refrigerio y a una comunicación grátis para o meio máIDóneo, equivalente a um telefonemaónica que no exceda de tres minutos, para o local da eleiçãoónúmero do passageiro. |
| Atraso ao iniciar o vôo maior que 3 até 4 horas * | Además do acima, deveria estará fornecer comida ao usuário (Café da manhã, almoço ou jantar), eles mesmosúna hora do evento. Además se le entregará un descuento especial del 10% na compra do seu próximo ingresso. |
| Atraso ao iniciar o vôo maior que 4 horas * | Además de lo anterior las aerolíneas deberán facilitar hospedaje, se necessário, e cobrir custos de transporte, O reembolso (imediatamente se você não estiver em seu local de residência habitual), à sua escolhaónúmero do passageiro, a menos que el pasajero acepte voluntariamente prolongar la espera cuando sea previsible que el vuelo se vaya a efectuar dentro de un plazo razonable y compensar con la suma míanima equivalente a 25% do valor da jornada não cumprida. |
| Supervenda de ingressos * | Se não for alcançado um acordo com o passageiro, o arísem deverá adicionalmente compensar con una suma míanima equivalente a 25% da jornada não cumprida, pagável em dinheiro, Ou de qualquer outra forma aceita pelo passageiro, para lo cual se multiplicará el valor neto del boleto pagado por la relación entre a distância da referida viagem sobre a distância total. |
| Tránsites e conexões | As compensações acima serãoán aplicables a los pasajeros en trásite ou conexãoón que não possam continuar a viagem por motivos imputáveis à transportadora. |
Adicionalmente, em casos de vendas exageradas, cancelarón o retraso del vuelo mayor a una hora por causas atribuibles a la aerolínea operadora; los usuarios de vuelos nacionales podrán solicitar el endoso de su boleto para viajar en otra aerolínea confirme al Acuerdo de Protección de Pasajeros suscrito y de acuerdo a la disponibilidad de espacios y horarios.
Espagueteén, les dejo una tutorial sobre qué hacer si se te cancelan tu vuelo:
Bom Dia,
Soy una persona de la tercera edad. El pasado dia 13 de junio tenia programado un vuelo en la ruta GYE-FLD-ATL para asistir a la boda de mi nieta. El vuelo fue cancelado debido a problemas meteorologicos en el aeropuerto de Fort Lauderdale, donde tenia la escala antes de llegar a la ciudad de Atlanta . La aerolínea se comprometió a devolver el valor total de billete en ese mismo instante, sin embargo como se había comprado a través de la pagina web de RUMBO.ES hicieron la devolucion del billete completo a ellos. Ahora hago la reclamación a RUMBO y me dicen que la aerolinea NO ha devuelto los valores sino únicamente por la ruta GYE-ATL y no por el vuelo de regreso. (Cómo iba a regresar si jamas me embarcaron?). He enviado los vouchers de devolución del pago completo que SPIRIT les ha hecho a RUMBO, pero no me dan solucion. La empresa RUMBO donde se compro el billete (on-line) esta en España (fue mi hija que vive en Madrid quien gestionó la compra a través de esta empresa). Ante qué instancia debo recurrir? A qué estan obligados cada una de las empresas comprometidas en este vuelo? Necesito el reembolso inmediato de la totalidad de mi pasaje, comprado con mucho esfuerzo del pago de mi jubilación en Ecuador.
El problema es que la compra no la hiciste en Ecuador, sino en una empresa en España, al hacerlo, tendrías que incurrir a acciones legales allá, acá en Ecuador no veo muchas instancias para hacerlo. Sinto muito, pero por ahora te recomiendo insistir hasta lograr la devolución que esperas.
Oi Nicolas, A consulta é a seguinte: Comprando um vôo direto, e a companhia aérea decide cancelar a rota e remarcar o itinerário, o que acontece lá? Neste caso é a rota Gye-Cartagena; Quando lançarem a frequência, façam a compra para voar em outubro, e agora tenho um voo com escala via Bogotá. “É como a rota direta Gye-Nova York, cancelar” fazendo a compra direta e enviando via Bogotá. O que originou é com a Avianca.
Alguma compensação é recebida?
Atenciosamente de Machala
Oi Eduardo, se você foi notificado da mudança de itinerário com antecedência, nenhuma compensação se aplica. Seria diferente se no dia do seu voo eles o cancelassem naquele momento..