Сегодня охватываютé тема что-то сложное, но прежде всего то, что этоá ток в годíс. Поговорим о компенсацииón и ответственность aerolíотрицает Эквадор к пассажирам в разных случаях и ситуациях, не оставляя в стороне то, что говорят правилаóтекущий самолетáутика.
Прежде всего, уточните, что я не являюсь экспертом в законах и нормативных актах.óн ягодыáутика, но я много изучал эту тему, мáЯ знаю это ничего, потому что сам сталкивался с задержками или проблемами с авиакомпаниями.íотрицает, и пассажир, которого уважают, узнайте свои права и обязанности перед полетом ;).
Компенсация за задержку, отмены и мáс
Начнем с того, что говорит DGAC – Дирекчиóн авиацииón Гражданский кодекс Эквадора в отношении прав пассажиров Эквадор в случае задержки, задержки, Аннулирование, о продаже и др.. La регулированиеón в Эквадоре очень ясно с картой пользователя, что указывает на следующее:
а) Задерживать
Когда происходит задержка в началеóномер рейса (начало съемок для оформления) у, Таким образом, запланированное время разрешенного рейса не соблюдено, если ты наблюдаешьá следующий:
• Независимо от причины, когда задержка превышает тридцать (30) минут и меньше трех (3) часы будут предоставленыá пассажиру освежение и общениеón бесплатно для среды máидентификаторóнео, эквивалент телефонного звонкаóтолько один, не превышающий трех (3) минуты, к месту выборовóномер пассажира.
• Когда задержка превышает три (3) часов и менее четырех (4) часы, Адемáиз вышеперечисленного, должно бытьá предоставить пассажиру, еда (завтрак, обед или еда, сами себяúв час) и скидка в размере 10% стоимости билета на пр.óх-я поездка, если задержка рейса не вызвана погодными условиямиóнеблагоприятные последствия или форс-мажорные обстоятельства.
• Когда задержка превышает четыре (4) часы, Адемáиз вышеперечисленного, перевозчик долженá компенсировать пассажиру в соответствии с положениями буквального е) это искусствоíжопа. В таком случае, перевозчик вéобязанность заключенногоá, кроме того, предоставить жилье в случаях, когда необходимо переночевать, расходы на переезд, или возврат средств (немедленно, если вы находитесь не в обычном месте жительства), по вашему выборуóномер пассажира, за исключением случаев, когда пассажир добровольно соглашается продлить ожидание, когда можно предвидеть, что рейс состоится в течение разумного периода времени.; если задержка рейса не вызвана погодными условиямиóнеблагоприятные последствия или форс-мажорные обстоятельства.
б) Перебоиón транспорта
В случаях прерыванияón транспорта, Если пассажир не выбирает возврат средствón пропорциональной части цены, соответствующей непокрытому участку, вы получите компенсациюá задержка продолжалась до возобновленияón поездки, в соответствии с тем, что указано в букве а) предыдущий понедельникúп соответствуют;
с) Канчелачиóн
В случаях, когда перевозчикéзаключенный решает отменить рейс, подтверждение пассажиром бронирования, без возврата чистой стоимости билета или получения замены на рейс на тот же день.íа, будет рожденáрасходы на проживание, в случаях, когда необходимо переночевать и осуществить трансфер. Адемáс, Если есть задержка перед отменойóномер рейса, пользователь получаетá компенсация, предусмотренная пунктом а) предыдущий, сами себяúп соответствуют;
г) Выживание
Если в посадке отказано из-за перепродажи, пользователь, подтвердивший бронирование иéбыстро появиться в аэропорту, перевозчик вéобязанность заключенногоá предоставить поездку пользователя до конечного пункта назначения на следующем рейсе, на котором есть свободное место от самой авиакомпании.íнеа, в тот же день и по тому же маршруту. Если у вас нет рейса, перевозчик вéобязанность заключенногоá сделать необходимые приготовления самостоятельно, для посадки пользователя на другого оператора связиéпленник как можно скорее;
е) Восполнить этоóдополнительный н
Перевозчик вéобязанность заключенногоá компенсировать пассажиру сумму míанима, эквивалентная 25% о ценности несостоявшегося путешествия, оплата наличными, или в любой другой форме, приемлемой для пассажира, в качестве билетов на маршрутах перевозчика доéрео, облигации приобретенияón купюр, признание пробега, и т.п., в следующих случаях:
• Выживание, если нет прямого соглашения с пользователем, по которому éон добровольно соглашается не лететь регулярным рейсом; у,
• Задержка больше четырех (4) часы запланированного времени, по причинам, зависящим от перевозчикаéрео.
Для целей определения стоимости возмещаемой поездкиóн, умножатьá чистая стоимость билета, оплаченного за отношенияón между расстоянием указанного путешествия по общему расстоянию;
ж) Трáсайты и связи
Вышеуказанные компенсации будутán в равной степени применимо к пользователям в tráсайт или соединениеón которые не могут продолжить поездку по причинам, зависящим от перевозчика;
грамм) Отрицаниеóномер доставки по причинам, зависящим от перевозчика
Когда перевозчикéзаключенный предвидит, что у него будетá чем отказать в посадкеá, прежде всего, попросить пассажиров-добровольцев отказаться от бронирования в обмен на определенные согласованные преимущества. Пассажиры-добровольцы получаютán дополнительную помощь в соответствии с положениями пунктов) и и) это искусствоíжопа, сами себяúп соответствуют.
В случае, если нúколичество пассажиров-добровольцев недостаточно для перевозки остальных пользователей с подтвержденными бронированиями, перевозчик можетá отказывать в посадке другим пользователям против воли éкуча, в этом случае вы должныá компенсировать им, возместить им расходы и помочь им в этомéтермины, указанные в настоящей статьеíжопа.Право на помощь при перенаправлении рейса
Когда по причинам, зависящим от перевозчикаéрео, éОн должен работать от / в аэропорт, отличный от того, для которого оно было выполненоó резерв, долгá бежать с расходамиóн Нет. /2013 0381 пользовательский транспорт из / во второй аэропорт, ну, будь это из / в аэропорт, для которого вы осуществляетеó бронирование или от / в другое близлежащее место, согласованное с пользователем.
Право на возмещение расходов по вине перевозчика
Перевозчики вéосужденные возмещают расходыáпользователям оплаченная стоимость билета на пропорциональной части поездки не вносится; или всю сумму, уплаченную за билет, если рейс уже не имеет смыслаóбыть в отношенияхón с первоначальным планом поездки пользователя, случай, в котором обязанностьá обеспечить обратный рейс в первый пункт отправления как можно скорееáс рáспросить можно. Вышеупомянутый возврат будет произведенá в течение пяти (5) гíпепелáсчета после события на местеñокрыленный пользователем.
Система посещаемостиóп пользователю
Все операторы связиéобязанность заключенныхáу меня есть система вниманияóПользователю черезéчей долгán получать и присутствовать, лично, жалобы, жалобы или предложения пользователей, предлагающие немедленные решения, соответствующие обстоятельствам или, если это не удастся, долгán немедленно передать соответствующее требование лицу или учреждению, которое должно его решитьóп как можно скорее.
Вниманиеón Пользователю в аэропорту
В связиón с общим качеством обслуживания клиентов, DGAC ответитá компетентного персонала и офисов Atención Пользователю в аэропортах, травés контролироватьá и смотриá за добросовестное соблюдение настоящего Постановленияóн я адемáполучаемá и присутствоватьá лично, жалобы, жалобы или предложения от пользователей, предлагая руководствоóн, советникíи решениеón немедленно в зависимости от обстоятельств или, если это не удастся, выполнитьán немедленная передача заявки в авиакомпаниюíнеа, зависимость или человек, который должен предоставить решениеóп как можно скорее.
La регулированиеóтекущий ток очень ясен, но сейчас удобно поговорить о гипотеéтипичные случаи, которые происходятíа и дíпо всему миру и на любой авиакомпанииíнеа, кí применять в этих случаях устав DGAC:
¿Чтоé что если аэрозольínea задерживается из-за проблем с METEOROLÓГИКОС?
В таком случае, воздухínea не несет ответственности и не являетсяá обязан компенсировать любыеúбуквально пассажирам. В этой точке, бытьá Управление по аэронамáutica, доказывающее, что задержка рейса вызвана погодой, а не другими факторами. В определенных случаях и в зависимости от авиакомпанииíнеа, доставляетá закуски для ваших пассажиров, но в данном случае это не обязательно, бытьá что-то в соответствии с руководящими принципами и правиламиíкорпоративная этика.
¿Чтоé что если аэрозольínea задерживается из-за проблем с незапланированным техническим обслуживанием?
воздухíнет пошлиныá действовать полностью в соответствии с регламентомóп и компенсировать, сами себяúп продолжительностьón задержки пассажиров. Помните, что самолеты мáмашины как автомобили и их можно подаритьñбез предварительного уведомления, какí давайте выполним требования производителя и пройдем обзорóавтомобильный.
¿Чтоé задержки из-за операционных проблем?
Как правило, Задержки из-за эксплуатационных проблем вызваны задержками, вызванными различными факторами., например, упомянутые в отношении климата или технического обслуживания, но такжеéне задерживайся на трáЯéрео. Эти задержки обычно происходят из-за комбинации факторов., например авиón MODELOXX debíлететь с маршрута X на Z, но это заняло некоторое времяó по погоде, поэтому следующий рейс, что это avióн дебíпокрытие задерживается по очевидным причинам. За задержку в работе несет ответственность авиакомпания.íнужно компенсировать, но будетá случаи, когда не бытьá дело, Это должно быть оценено властями., Например, если повторится случай задержки, вызванной метеорологическими проблемами.óлогика, но это может варьироваться.
У меня рейс из пункта А в пункт Б., но из-за эксплуатационных или других проблем, воздухíНеа доставляет меня по суше или другим рейсом в пункт С, чтобы я перелетел в пункт Б., ¿воздухíНеа этоá выполнение?
Сí, воздухíнеа и вы как пассажир подписываете договор перевозки вéзаключенный, когда ты покупаешь билет, так, обязанность компанииá сделать невозможное, чтобы выполнить это, так что да, для чего-тоúПо какой-либо причине вы не смогли соблюсти предложенный маршрут и предлагает вам альтернативы, такие как автобусный транспорт., воздухíНеа этоá хорошо себя ведешь, Конечно, Это создает неудобства и человек чувствует себя обманутым., но этоá выполнение. В настоящее время, спагеттиén вы как пассажир можете отказаться от этой опцииóи потребовать возврат денегóзавершить оплату билета или одновременно изменить рейс.áс прóximo доступен, не платя ни цента за изменения или штрафы, поскольку что бы это ни было, хотя аэрозольíНеа хочет соблюдать транспортировку, нет, этоá выполнил то, что было заплаченоó при покупке билета.
По климатическим темамáТикос-ла-АэрольíНеа не смогла приземлиться в аэропорту назначения, и мы приземлились в запасном аэропорту., ¿чтоé делать?
Рейсы могут быть перенаправлены в запасные аэропорты по разным причинам., из-за погоды или например из-за внепланового обслуживания взлетно-посадочной полосы (и другие причины). В этих случаях аэрозольíнет пошлиныá делай то, что естьé в вашей досягаемости, при условии соблюдения действующих правил и правил безопасности., за отвезу вас в конечный пункт назначения. Варианты, которые реализуют авиакомпанииíНеас сын, сами себяúв случае, подождите, пока условия улучшатся, и будьте óоптимальная или другая гипотезаéдело Тико, пусть он починит трек. Все варианты могут занять от нескольких минут до нескольких часов., тем временем командир оцениваетá маршрут рядом с аэропортомíнеа (коммерческий директор – Центр оперативного управления), анализ вариантов и маршрутов, по которым самолетón дела должны впоследствии соответствовать, в то время как авиón загружен топливом и пассажирами на борту, в полностью разрешенной процедуре, обычный и не имеетún риск.
Давайте помнить, что avión не летит один в пункт назначения и если он задерживается из-за какой-либо проблемы, это повлияетá а затем операцияóн аэролаíсоответствии с последующими эксплуатационными изменениями, задержки и даже отмены. в авиацииóесть поговорка, Авиóэто не летает, это пéстрельба, а это значит, что самолеты должны всегда находиться в воздухе и минимум времени находиться на земле, так что в случае с avióэто отклонилосьíна замену, воздухíдолжны бытьá потерять деньги, не только из-за отсутствия avióн в воздухе, но из-за всего оперативного вопроса, который усложнитсяá.
каждый аэрозольíв таких случаях действуютá другой и будет иметьá полíоперативная этика, некоторые предпочитаютán лететь в ближайший запасной аэропорт, чтобы как можно быстрее продолжить полет.áскоро возможно, и другие вернутсяán в аэропорт вылета, все основано на поведенческих исследованиях клиентов или в целях безопасности. в любом случае, воздухíнет пошлиныá обеспечить все удобства, помощь пассажирам и компенсация в соответствии сúп продолжительностьón задержки.
Если условия неблагоприятны, продолжить полет как можно скорее.áскоро возможно, это существоá перенесено на тот же деньíили следующее, если применимо, где всегда воздухíнет пошлиныá информировать и помогать пассажиру, чтобы он мог стать частью следующего доступного рейса.
Компраé билет, Я поехал в аэропорт, и мой рейс был забронирован., ¿это законно??
Ответ прост, сí. Перепродажа — это проблемаáобщеотраслевая этика, юридический, но это беспокоит, если тебе придется это пережить. В этом случае аэрозольíнет пошлиныá посадить пассажира на рейс как можно быстрееáэто скоро возможно и в том же самом местеíа, если у компании нет квот или мáполеты, от имени авиакомпанииíнет пошлиныá выполнять задачиáполовина дела с любым другим воздухомíлиния, отвечающая рейсам в перепроданный пункт назначения. Сказатьún задержка, вызванная перепродажей, Существуют дополнительные компенсации, которые могут быть возвратомóп до тех пор, пока 25% купленного билета.
¿Они могут отказать мне в посадке против моей воли.?
Сí, но если бы это было так, по корпоративным причинам, эта обязанностьá полностью компенсировать пассажиру, вернуть билет и помочь с вопросами проживания, транспорт и едаóсамиúв регулированииóн.
Компраé проход в Х воздухеíнеа, но мой чемодан прибылó иñАда, ¿от когоéОТВЕТСТВЕННОСТЬ?
Сказатьún Монреальская конвенция, воздухínea отвечает за перевозку багажа между пунктами А и Б., и это тожеéЭто не относится к тому, что если вы летите самолетомíнеа, но по каким-то причинам ваш рейс меняют на другую авиакомпаниюíнеа, первый, Тот, кому вы оплатили билет, несет ответственность за то, чтобы ваш чемодан был доставлен в тот момент, когда вы сдали его на стойку.
Перевозчик несет ответственность за суткиñили причиненные в случае разрушенияóн, пérdida или естьíзарегистрированного багажа по единственной причинеón, что тот факт, что вызвалó ты уничтожишь этоóн, пérdida или естьíа произошло на борту воздушного судна или в течение какого-либо периодаíвсякий раз, когда зарегистрированный багаж находится под охраной перевозчика. Тем не менее, перевозчика не будетá ответственность в той мере, в какой деньñили это особенность природы, дефекту или пороку, свойственному багажу. В случае незарегистрированного багажа, включая личные вещи, Перевозчик несет ответственность, еслиñили произошло по вашей вине или по вине ваших иждивенцев или агентов.
¿Кон куé ожиданиеóрейсы закрыты?
Зависит от каждого аэропортаíда и регулирования нетóоб этом, но в целом это так 45 а 30 минут до времени вылета рейса. Помните, что если вы приедете без предупрежденияóп к тому, что рекомендуется 2 часов раньше для внутренних рейсов и 3 для международных рейсов, вы рискуете опоздать на рейс из-за задержек на таможне или иммиграционных фильтрахóн, Можно даже запутаться в комнате и поэтому задержаться..
Если вы опоздали и ваш рейсá серрадо, нежныйáтебе придется заплатить штраф за неявкуón и значение зависятá тарифа, оплаченного вами за билет, и его наличия в пр.ó1-й полет.
Это лишь часть всех случаев, которые могут бытьíмы любим поговорить, но всегда полезно узнать о наших правах, а такжеén обязательства, как прийти вовремя в аэропорт, соблюдать меры безопасности, не носи искусствоíопасные задницы, так далее. Умный путешественник — это тот, кто читает мелкий шрифт..
¿у тебя есть мáвопросы о транспорте доéзаключенный, права и обязанности пассажиров?
Вопросы читателей
¿CuáЭто правила, определяющие опасные ситуации как для пассажиров, так и для экипажей.?
La регулированиеóв настоящее время не говорится об этих конкретных проблемах. Что можно указать, это согласно ФАП 91.3 (Федеральное авиационное регулирование) из фаа, это командир, как авторитетáxima и бесспорный самолет, сами себяúв любой ситуацииóн, может определить, что существует потенциальный риск для обоих éЧто касается честности его экипажаóн, пассажиры, самолеты и грузы. регулирование ЭСТАón FAR в равной степени применяется к Эквадору.
Да, из-за эксплуатационных ограничений из-за погоды (например попутный ветер больше líэксплуатационная часть самолета), Меня не садят на рейс, ¿Это считается перепроданностью.?
La регулированиеón не уточняет ответственность авиакомпанииínea в точных случаях и таких сложных, как эти, Но я могуíрассматривать как «Отрицаниеóномер доставки по причинам, зависящим от перевозчика», поскольку эксплуатационные возможности авиакомпанииínea ограничена своими собственными проблемами. Хотя погода – это не вина авиакомпании.íнеа, эта обязанностьíучитывать правильный тип самолета для операцииón в каждом аэропорту и такí не иметь этих проблем.
Хола
Правда, я не знаю, правильна ли эта страница, но попробовать стоит, потому что это непросто, и я не нахожу своевременного и четкого сдерживания, по словам Мэри, как пассажиров в условиях авиакомпании и какого-то другого учреждения., Дело в том, что я из Эквадора. 4 В июле спортсмены, которые, надо отметить, имеют инвалидность, были вынуждены путешествовать и собирались на чемпионат мира по легкой атлетике, проводимый Международным паралимпийским комитетом., Я слышал, что рейс, который я хочу, задержался, и из-за этого мы пропустили пересадку с Парижем, и, поскольку у вас не было других вариантов, они не отправили 2 дней спустя из Амстердама в Париж, Они не предполагали проживание в гостинице, бонусы за питание, ничего, потому что сказали, что полет - это вопрос логистики и что это должно решаться через сайт, потому что получается, что пассажиры прибыли к мастеру, поэтому они дали нам тысячу вещей, чтобы она с инвалидность может остаться, и если они сядут на борт через два дня без тренировки, будут питаться пищей, не подходящей для года, в котором они участвовали в этом чемпионате мира., Очевидно, они прибыли в Париж, и с часами отдыха их выступления были не лучшими, что нанесло ущерб позологиям, которые уже имеют у них физическую инвалидность, что не означает, что их усилия могут быть исключены из высоких результатов спортсменов Олана.. Все это не оплачивается деньгами с компенсациями, потому что деньгами уже нельзя повернуть время вспять., Но также несправедливо отказываться от жертв тренеров спортсменов, чтобы оставаться такими из-за этой ситуации., Я хочу нанять адвоката, чтобы он боролся за максимальную компенсацию, которую я могу получить в таком случае, и чтобы вы посоветовали мне, что лучше всего я могу сделать в этом случае, потому что существует много убытков. 600 800 евро на человека, здесь речь идет об огромном ущербе, ну это был мой вопрос
Хола, Я рекомендую вам начать с центра обслуживания пользователей, чтобы они могли шаг за шагом помочь вам в дальнейших действиях..
Ваше здоровье, Вопрос не имеет прямого отношения к эквадорским авиакомпаниям., но ты так много знаешь об этом предмете, что я хотел тебя спросить. Купить авиабилет через Катар из Новой Зеландии в Доминикану, Но приехав в Бразилию, нас заставили пройти иммиграционный контроль и поставили штамп в паспорте., Когда пришло время снова пройти регистрацию, нам сказали, что мы не можем сесть на борт, поскольку нам нужно сделать прививку от желтой лихорадки., Мы объяснили ему, что не покидали аэропорт и нас направили на иммиграцию., у нас были 8 часов ожидания в Бразилии и длилось оно более 12 часы , наш рейс пропустили, а потом тот же парень, который сказал нам, что мы не можем пойти на вакцину, Он сказал нам сказать, что мы потеряли бумагу и нас посадят на другой рейс через несколько минут. 4 часов, а время ожидания в Панаме составило 12 часов, а затем, когда я прибыл в конечный пункт назначения, один из моих чемоданов так и не появился, прошла неделя, а все еще ничего. Учитывая ваш опыт, что вы посоветуете мне сделать?? как действовать? Я уже сообщил в аэропорту и в Катаре.
Это интересная и сложная тема.. Багаж регулируется Монреальской конвенцией., Поэтому авиакомпания несет ответственность за то, чтобы он дошел до вас в целости и сохранности в срок.. Теперь возникает вопрос о компенсации в соответствии с местным законодательством страны, в которой вы находитесь., Поэтому я рекомендую вам обратиться за советом в местное авиационное управление..
Хороший, помогите мне с делом, пожалуйста.
Моя мама купила билет в США на один день x, авиакомпания звонит 2 дней назад и сообщает вам, что рейс был отменен и у вас есть 2 варианты путешествий, за день до 2 дней после первоначальной даты поездки. Моя мама, не зная этого и вынужденная ехать на помолвку, выбрала день раньше, поскольку это обязательство не было бы достигнуто, если бы я выбрал другой вариант. Теперь ей пришлось заплатить за дополнительную ночь пребывания там., мой вопрос, Покрывает ли это авиакомпания или в этом случае предусмотрен другой вид компенсации??
Поскольку авиакомпания уведомила и предоставила варианты, компенсация не применяется, если вы лично не проведете какую-либо юридическую процедуру, чтобы запросить ее у авиакомпании.
Привет Николя. Спасибо за ваш вклад. Ищу решение возникшей проблемы., на личном уровне. сегодняшний день, по причине форс-мажорных обстоятельств, Я потерял свой рейс. Несколько дней назад, Я связался с авиакомпанией, отправив им электронное письмо (поскольку здесь, в Кито, нет ни телефонов, ни офисов Interjet.) прошу изменить мой рейс и до сих пор жду ответа. Единственный способ "общаться" - через колл-центр.. Я прибыл в аэропорт с намерением решить эту проблему лично, а панели обслуживания клиентов нет., этой авиакомпании. В информации мне сказали, что мне следует связаться с ними по телефону., и даже так, Я потерял утро, пытаюсь войти в контакт, Без всякого результата. Я связался с аэропортом Гуаякиля., так как есть телефон, но никто не отвечает. я потратил впустую, Погода, деньги и энергия. Я только что проверил аккаунты в Facebook и Instagram., от авиакомпании и есть люди, у которых такая же проблема, как и у меня. Здесь, в Кито, нет офисов, как я уже упоминал, следовательно, это препятствует тщательному обращению, которое необходимо и которого мы, как пользователи, должны требовать.. К каким мерам можно прибегнуть в этих случаях?? Мне кажется, это очень серьезная ошибка и действительно, Я хотел бы решить это, как можно скорее. Я очень ценю ваше предложение и вашу руку помощи., в этом выпуске.
Привет, Франциска, В данном конкретном случае вы можете попробовать связаться с авиакомпанией через ее социальные сети., как правило, более эффективны, чем другие средства контакта. Если у вас есть обоснования, такие как медицинская справка, поддающееся проверке бытовое бедствие, авиакомпания должна помочь вам. Я также рекомендую вам обратиться в службу поддержки пользователей DGAC..
Привет Николя
Во время полета авиакомпания сломала колесо одного из моих чемоданов, оставила яйцо и разбила машину моей дочери.. Они говорят мне, что не несут ответственности, потому что я превысил время для подачи заявления на их полис.. Что я могу сделать?
заранее спасибо
Ваше здоровье
Если вы не подали претензию в сроки, установленные авиакомпанией, или сразу после получения чемодана, авиакомпания не несет ответственности.
Спасибо, Николай.
Ваше здоровье, Я хочу представить свой случай , Я путешествовал в Мексику 4 октябре и вернулся 7, в моей стране Эквадор, было чрезвычайное положение , Произошло следующее: мексиканская иммиграция не пропустила нас и вернула нас. , без каких-либо объяснений в этот день 5 . Я хочу знать, могу ли я пожаловаться авиакомпании, потому что знал, что это произойдет. , они бы изменили наш рейс.
Изготовлено вне авиакомпании, Они не несут никакой ответственности.
привет Николас, очень хорошая статья, Однако, в случае, если мы сейчас живем, то есть, безработица и чрезвычайное положение, как действовать, так как невозможно добраться до аэропорта, Вы можете запросить изменение или отмену рейса.?
Чисто, но пока авиакомпании не сообщат о мерах, Если вы запросите изменение или отмену, будет наложен штраф..
Здравствуйте, Николас, на случай, если они потеряют мой чемодан и не дадут мне ответа.
Я рекомендую вам прочитать: https://www.nlarenas.com/2018/11/que-hacer-cuando-una-aerolinea-pierde-tu-maleta/
Впечатляет, насколько защищена авиакомпания, когда она не соблюдает требования., вместо этого пассажиру, опоздаете или у вас проблемы, опоздаете на рейс, Речь идет о посадке на следующий и платит 400% больше для прохождения, С другой стороны, рейс задерживается более чем 30 минут или 3 часов, и они дадут вам освежение, которое стоит не менее $5 доллар США. Я видел отчет авиакомпаний с задержками и отменами и TAME позорно берет первый рейс. Я считаю, что авиакомпанию следует продать, Дело Aerogal, которое также приостановило и задержало рейсы налево и направо., Когда Avianca купила его, все изменилось..
Здравствуйте, у меня случай с TAME, Я из Манты и лечу в Кито 23 Март, но я запланировал свое возвращение на субботу. 30 Мы с Марчем купили, потому что вариант был лучшим по цене. 7 в ночь, из-за взятых на себя обязательств 30 Март, я свободен в 5 По этой причине я купил билет, но оказалось, что TAME изменила расписание на этот день. 30 с марта по 14:50 выход, что я могу сделать, где я могу потребовать?
Учитывая ожидание изменения маршрута, авиакомпания соблюдает правила. Вы могли бы попытаться сделать это до того, как DGAC, но вам скажут, что уведомление выполнено.
у меня аналогичный случай, У меня был рейс TAME, запланированный на 19:30 день 20 марта, Оказывается, рейс сейчас отправляется в 17:30. Мой вопрос направлен на то, как они должны «сообщить» нам об этом изменении и какими средствами., так как я узнал об этом изменении только потому, что просмотрел бронь прямо со страницы TAME, и я не получил электронного письма с указанным уведомлением. Приветствую и спасибо за помощь.
Они должны уведомить вас любым возможным способом., электронная почта, позвони или смс.
Спасибо за быстрый и добрый ответ., еще один вопрос, в случае, если они не уведомят меня в течение соответствующего периода (я понимаю, что прошла неделя) ни в коем случае. Могу ли я запросить возврат средств или что-то подобное??
Вы можете запросить, а если честно, Это проигранный бой, но не невозможно.
Здравствуйте, мой комментарий такой: я купил три билета в США, один себе. , еще один для моего сына 8 лет и еще один для моего старшего сына, но у него инвалидность. Но 2 за несколько дней до того, как на него напал приступ инвалидности, и мы не смогли поехать. Отменить рейс, предъявив соответствующую медицинскую справку. Я хочу знать, имею ли я право на возврат билетов или нет.
Да, При наличии соответствующих медицинских справок вы можете получить возврат средств., Они могли бы вычесть административные расходы и налоги..
Хола, у меня есть дело, Моя сестра купила билет в Латинскую Америку с помощью кредитной карты, и это заняло более 15 часов, а покупка так и не состоялась, Когда мы это увидели решили позвонить и нам сказали что произошла ошибка при покупке.. С тем, что произошло, Единственным решением было купить новый билет на другую дату., но что случилось, Latam подтвердил покупку билета и сообщил, что при покупке произошла ошибка., то есть, Подтвердили покупку через полтора дня и за три часа до вылета. (международный рейс).
До сих пор они не дали ответа и обвиняют мою сестру в том, что она не приехала в аэропорт.. Я хотел знать, откуда сделан соответствующий запрос., с, мы хотим вступить в судебный процесс о возмещении ущерба. Мы уже устали от игры этой ужасной авиакомпании.
Привет Кристиан, Вы должны начать с подачи иска в DGAC в качестве отправной точки иска..
Дорогой Николас
За беспокойство вы знаете, что я летел с TAME и своим чемоданом от FLL., Он должен был приехать со мной в воскресенье. 04 Ноябрь, но на сегодняшний день у меня нет новостей об этом, мне только дали форму с номером чемоданной бирки, но со мной никто не связался..
Можете ли вы подсказать мне, как мне действовать дальше?, Есть ли форма в DGAC? ? Кто может оказать давление на авиакомпанию, чтобы она дала мне ответ?.
Большое спасибо
Рекомендую вам прочитать Монреальское соглашение, где даже по времени задержки, ты можешь получить компенсацию. О том, кто может вам помочь, DGAC со своими станциями помощи пассажирам в каждом аэропорту.
Привет Николя
Оказывается, в марте 18 На стойке аэропорта Латам он попросил меня рассказать, что моему сыну следует сделать, чтобы путешествовать со своим французским бульдогом., его лечат от депрессии, Короче говоря, у него есть Сертификат Эмоциональной Помощи., и мальчик сказал ему, что проблем нет, после миллиона экзаменов и самого дорогого $450 и другие, Он вернулся в аэропорт Латам и получил документы на собаку., Он сказал да или если бы собака путешествовала с моим сыном, билеты были куплены, для моего сына и моей матери, которая хочет сопровождать его, а потом девушка отсканировала сертификат, В любом случае, после всего этого мне написали, что отрицают поездку собаки, потому что они не принимают сообщение Мадрида с Иберией., Я позвонил в Iberia, и мне сказали, что проблем нет., Я снова делаю запрос, и мне говорят то же самое, Поэтому я потребовал, чтобы они виноваты в том, что они совершили поездку из Гае в Мадрид только ради меня. . и теперь в Мадриде я привожу их на машине. и что возврат билета из Мадрида в Барселону был завершен. ЭТО ЗАКОННО, потому что меня заставили потратить деньги на экзамен. за свою собаку и потом потерянное время, которое я бы уже купил на другой авиакомпании, Теперь, если я куплю билет менее чем за 26 продай мне дорогие дни. ЧТО МОЖЕТ БЫТЬ СДЕЛАНО, куда мне сообщить о них.
Я рекомендую вам обратиться в киоски обслуживания клиентов в аэропортах Главного управления гражданской авиации или также обратиться в офис омбудсмена, чтобы они могли помочь вам в отношении того, какие действия или действия вы не можете предпринять..
Привет товарищ , просто читаю , отличная информация . В настоящее время в Гуаякиле после отмены рейса компании Latam. .
Предоставлен отель, так как мы задерживаемся 24 часов . Отсутствует пересадка в Мадриде с другой авиакомпанией. , нам сказали, что латам не несут ответственности в аэропорту . Но судя по тому, что вы говорите, они несут ответственность . Можете ли вы помочь, поскольку сегодня я вернусь со всей этой информацией? . Я предполагаю, что они более чем 24 часы, в которые они должны отправиться, и мы доберемся до нашего конечного пункта назначения
Да, они. В качестве рекомендации, обратитесь за помощью в справочную службу DGAC, расположенную в аэропорту Гуаякиля..
Дорогой Николас, Спасибо за вашу статью, Помогите, пожалуйста, с руководством для следующего случая., Что делать, если авиакомпания не доставляет багаж в порт прибытия и утверждает, что определенные чемоданы не были загружены из-за превышения веса?, и они сделают это следующим рейсом (По этому маршруту всего два рейса: первый утренний и один вечерний.). Там же указано, что чемодан необходимо забрать из аэропорта по прибытии..
Как вы знаете, часто внутренние рейсы выполняются по работе и на несколько дней., В чемодане лежат вещи и одежда, необходимые для этого рабочего дня..
Как авиакомпания должна компенсировать пассажиру???? Что говорит закон в таких случаях???
Грасиас
Поскольку самолет имеет избыточный вес, это явно заслуга авиакомпании., поэтому они несут ответственность за доставку чемодана в ваши руки, так как нет никаких повреждений или потерь, компенсация пассажиру не применяется. Некоторые авиакомпании идут еще дальше и оставляют чемодан у вас дома., но это что-то дополнительное.
У меня вопрос по поводу повреждения чемодана.. Согласно тексту, цитируемому из Монреальской конвенции: «… перевозчик не несет ответственности в той степени, в которой ущерб вызван природным, дефекту или пороку, свойственному багажу. В случае незарегистрированного багажа, включая личные вещи, «Перевозчик несет ответственность, если ущерб причинен по его вине или по вине его иждивенцев или агентов». Как написано, мне кажется, что это выгодно авиакомпании и не оставляет нам, как пользователям сервиса, места для жалоб.. В моем конкретном случае, Они только что сломали ручку чемодана (скорее разорван, чем сломан), Ручкой больше нельзя пользоваться, и мне говорят, что это внутреннее повреждение.. Как определяется, что это ущерб, который должна принять на себя компания??
Привет, Сесилия, ущерб, причиненный компанией, будет, например,, удары, наносящие больший ущерб багажу. По поводу ручки и вообще, к сожалению для пользователя, авиакомпания имеет преимущество, так как в вашем случае могут сказать, что ручка уже была повреждена или была повреждена в результате обычного обращения.
Дорогой Николас, Большое спасибо за ваш ответ. Действительно, именно это и утверждает Копа., что такое неотъемлемое повреждение багажа. В дополнение к плохому обслуживанию клиентов, Что меня беспокоит, так это то, что человек, проверявший мой чемодан, не обратил внимания даже на две секунды., не сделал фото, Он не указал марку чемодана и не описал повреждения.. Для меня это означает, что они только видят, была ли повреждена ручка, а затем следуют инструкциям, как роботы., без проявления какого-либо сочувствия к пользователю. Еще раз спасибо за предоставленную информацию и за ответ..
Пожалуйста, Сесилия, какой позор за такую ситуацию, Я мог бы порекомендовать место по ремонту чемоданов, если вы находитесь в Кито..
Дорогой Николас,
Отличная статья и информация, я только сегодня прочитал ее.. Буэно, Просто уточнение понятий, так как многие путают климат с погодой..
Климат – это средний характер атмосферы., то есть оно не меняется в часах, дни или месяцы на самом деле являются мерой периода от определенного места до десяти лет.. Однако, метеорологическая погода – это все атмосферные изменения, происходящие за сутки., часы. Это правильный термин, который мы должны использовать для описания неблагоприятных ситуаций, которые приводят к задержкам в воздушных операциях? (ветер, атмосферные осадки, влажность, так далее…).
Искренне.
Карлос.
То есть пора, не погода
Спасибо Карлос за ваше наблюдение., я буду иметь это в виду.
Дорогой Николас,
Благодарим вас за то, что вы являетесь посредником в предоставлении такого рода информации, и поздравляем вас с хорошей работой, которую вы делаете на своей странице.. Пожалуйста, помогите мне с вашими критериями для следующего случая.. Я хотел бы знать, какие обязательства TAME имеет перед пассажиром., в случае отмены рейсов 24 с декабря в Санта-Розу (Золото) и не предоставляет решения для мобильности в тот же день и в этом пункте назначения. Вариант, который он предлагает, — поехать в Гуаякиль и $25 встречный счет за пассажира или проезд на 25 с декабря в Санта-Розу. Я был бы признателен за ваше мнение.. заранее большое спасибо.
Привет Густаво, большое спасибо за ваши слова. В твоем случае это что-то сложное. Он заранее выполняет уведомление об отмене рейса и предлагает решение: полететь в Гуаякиль и компенсировать ущерб. $25. Авиакомпания выполняет свои обязательства, хотя как пользователь вы можете запросить полный возврат билета, но ты не полетишь.
В таком случае, Авиакомпания также должна предложить выполнить услугу и отвезти вас на автобусе из Гуаякиля в Санта-Розу., несмотря на раздражение, которое это вызывает, Авиакомпания соблюдает условия..
Большое спасибо, что нашли время ответить.. Что ж, в конце концов я был вынужден выбрать вариант, который вызывает для меня наименьшее количество осложнений.. Поездка в Гуаякиль. Хоть они и не выполнили уведомление меня, я узнал, что позвоню, чтобы узнать, все ли в порядке, и там мне сообщили, что они меня уведомляют и что меня поменяли на 25 мой полет. В любом случае я нашел решение.. Еще раз спасибо за ваши ответы.
Всегда пожалуйста, приятно иметь возможность что-то внести.