Что делать, если авиакомпания потеряла чемодан?

¿Чтоé hacer cuando una aerolínea pierde tu maleta? la atrasa o incluso, llega dañАда. El pasajero tiene derechos cuando se dan estas situaciones.

Si quieres saber la compensación por demoras o cancelaciones, sigue este link: www.nlarenas.com/2017/07/compensacion-y-responsabilidad-aerolineas-ecuador

Muchas veces hemos tenido ese temor o preocupación en cualquier viaje y más si por ejemplo, es uno largo con bastante ropa o llevas artículos de valor en tu maleta, que esta no llegue con tu vuelo, llegue después o simplemente, se haya perdido.

Нам нужно помнить, cuando compras un pasaje aéрео, este es un contrato donde tanto la aerolínea como el pasajero tienen derechos y obligaciones que cumplir.

El 40% de los reclamos por equipaje se deben a retrasos en la entrega, 37% a dañОперационные системы, 13% a robos de pertenencias y el 10,5% corresponde a la pérdida total del equipaje.

Convenio de Montreal

Celebrado en 1999 con el fin de la unificación de ciertas reglas relativas al transporte aéмеждународный заключенный para lograr un equilibrio de intereses equitativo entre transportadores y usuarios.

Este convenio define las reglas básicas del Contrato de Transporte AéМеждународный заключенный, con el fin de generar estatutos sobre los derechos en el manejo del equipaje y carga, por lo que los usuarios al realizar una reclamacióн за даñо, пérdida o demora, долгán basarse en lo siguiente:

• El presente convenio se aplica a todo transporte internacional de personas, equipaje o carga efectuado en aeronaves, a cambio de una remuneracióн. Se aplica igualmente al transporte gratuito efectuado en aeronaves por una empresa de transporte aéрео.
• En el transporte de pasajeros se expedirá un documento de transporte, individual o colectivo, que contenga: а) La indicación de los puntos de partida y destino; б) Si los puntos de partida y destino están situados en el territorio de un solo Estado Parte y se han previsto una o más escalas en el territorio de otro Estado, la indicación de por lo menos una de esas escalas.
• El transportista entregará al pasajero un talón de identificación de equipaje por cada bulto de equipaje facturado.
• Al pasajero se le entregará un aviso escrito indicando que cuando sea aplicable el presente convenio, éste regirá la responsabilidad del transportista por muerte o lesiones, y por destruccióн, пérdida или естьía del equipaje, y por retraso.
• El incumplimiento de las disposiciones de los párrafos precedentes no afectará a la existencia ni a la validez del contrato de transporte que, no obstante, встретитьсяá sujeto a las reglas del presente Convenio incluyendo las relativas a los límites de responsabilidad.

Искусствоíжопа 17 – иño del equipaje

• Перевозчик несет ответственность за суткиñили причиненные в случае разрушенияóн, пérdida или естьíзарегистрированного багажа по единственной причинеón, что тот факт, что вызвалó ты уничтожишь этоóн, пérdida или естьíа произошло на борту воздушного судна или в течение какого-либо периодаíвсякий раз, когда зарегистрированный багаж находится под охраной перевозчика. Тем не менее, перевозчика не будетá ответственность в той мере, в какой деньñили это особенность природы, дефекту или пороку, свойственному багажу. В случае незарегистрированного багажа, включая личные вещи, Перевозчик несет ответственность, еслиñили произошло по вашей вине или по вине ваших иждивенцев или агентов.
• Si el transportista admite la pérdida del equipaje facturado, o si el equipaje facturado no ha llegado a la expiración de los veintiúн дías siguientes a la fecha en que debería haber llegado, el pasajero podrá hacer valer contra el transportista los derechos que surgen del contrato de transporte.
• A menos que se indique otra cosa, en el presente Convenio el téсрок “Багаж” significa tanto en equipaje facturado como el equipaje no facturado.

Искусствоíжопа 19 – Задерживать

• Перевозчик несет ответственность за суткиño ocasionado por retrasos en el transporte aéпассажир-заключенный, equipaje o carga. Тем не менее, перевозчика не будетá responsable del daño ocasionado por retraso si prueba que él y sus dependientes y agentes adoptaron todas las medidas que eran razonablemente necesarias para evitar el daño o que les fue imposible, a uno y a otros, adoptar dichas medidas.

Искусствоíжопа 20 – Exoneracióн

• Si el transportista prueba que la negligencia u otra acción u omisión indebida de la persona que pide indemnizacióн, o de la persona de la que proviene su derecho, causó онño o contribuyó а éл, el transportista quedará exonerado, total o parcialmente, de su responsabilidad con respecto al reclamante, en la medida en que esta negligencia u otra acción u omisión indebida haya causado el daño o contribuido a éл.

¿Чтоé debo hacer si su equipaje no llega, Востокá иñado o se perdió?

Dar aviso escrito a la líникогдаérea inmediatamente después de haber notado faltas o averíкак, o dentro de 7 гías a contar de la fecha de recepcióн.

Recuerda que tienes derecho a formular una declaración especial de valor por el equipaje que llevas, teniendo el transportador a su vez el derecho a cobrar una tasa suplementaria o bien no aceptar el transporte de tal equipaje.

¿Cuánta indemnización puedo recibir?

лíнеа аéreas pagan, por ley, indemnizaciones limitadas que en el transporte aéreo internacional normalmente equivalen a US$25 por kilogramo aproximadamente, hasta un máксимо из 1000 Derechos Especiales de Giro (moneda del Fondo Monetario Internacional). Esto es sin perjuicio del derecho de los pasajeros de recurrir a los Tribunales de Justicia a fin de demandar el pago de una indemnizacióн íntegra y mayor.

El valor máximo que se puede recibir como indeminzación es de hasta unos $1.500 гóлары и варíпомощникún el valor de los DEG.

Retraso en la entrega de la maleta

В таком случае, la indemnización se calcula en base del tiempo transcurrido desde que desaparece el equipaje hasta que el mismo es regresado a su dueñо. La indemnización cubre únicamente artículos de primera necesidad como ropa báсика.

пérdida del equipaje

Para la pérdida del equipaje, el usuario tendrá que hacer una lista detallada con todo lo que llevaba, indicando marca, модель, аño de compra estimado, так далее. En base a esto la aerolínea hará una valoración con un descuento por el desgaste normal de los artíочки.

Иño del equipaje

Debes realizarlo preferentemente antes de salir de la zona de equipaje o hasta 7 гíраздень ихés de terminado el viaje. El valor a recibir dependerá de la evaluación de los dañОперационные системы, антигüedad de la maleta, так далее. Si la maleta es nueva y la recibes dañАда, te recomiendo tener la factura de la compra a mano para demostrar su edad.

рекомендации

• Se puede realizar un reclamo hasta 21 гíраздень ихés del viaje en caso de péпотерянный багаж.
• Se puede realizar un reclamo hasta 7 гíраздень ихés del viaje en caso de daño del equipaje, pero entre antes mejor.
• No se considerará пérdida hasta el díа 21 desde que terminó el viaje.
• Contrata un seguro de viajes con cobertura en caso de pérdida o atraso del equipaje.
• Evita llevar artículos de valor o electrónicos en tu maleta.
• Siempre realiza el reclamo lo antes posible, evitando hacerlo después de haber salido del área de retiro de equipaje, всегда будетá personal de tu aerolínea en esa zona para ayudar a los pasajeros con problemas relacionados.
• No pierdas el ticket o talonario de tu equipaje, противоположный случай, reclamar por pérdida o demora será un proceso mucho más complejo.
• Guardar los recibos y facturas de todo lo comprado durante el viaje, para poder realizar el reclamo correspondiente del valor perdido o robado.
• La indemnización no es inmediata, так что вы можетеía tomar unas semanas hasta que lo hagan efectivo en tu cuenta o según se haya acordado el pago.

Pueden leer todo el Convenio de Montreal aquí: