Сегодня мы узнаем, ктоáони права и обязанности que nosotros, пассажиры, У нас есть пользователи транспортаéзаключенный в Эквадор.
Les voy a compartir la lista actualizada de los derechos y obligaciones que los usuarios del transporte aéreo deben recibir y cumplir al momento de tomar un vuelo en Ecuador, si eres un lector de otro paíс, te recomiendo consultar estos datos directamente con la autoridad aeronáutica competente local.
En otra entrega repasamos lo que debes recibir como compensación si tu vuelo se demora o cancela, que lo puedes leer aquí:
¿Чтоé вы должны получить, если ваш рейс задерживается или отменен?
Derechos y obligaciones de los viajeros
Complementando la información compartida arriba, debemos también saber que como usuarios del servicio de transporte aéрео ósea los pasajeros tenemos derechos que las aerolíneas deben cumplir hacia nosotros, такжеén obligaciones que debemos cumplir, какí que las vamos a conocer el día de hoy a profundidad, таким образомí tengas claro lo que debes hacer para tu pró1-й полет.
Derechos de los pasajeros
Como usuarios debemos recibir:
- Информацияón clara y oportuna sobre tarifas, условия, vigencia, restricciones de las mismas y sobre cualquier cambio
que afecte al contrato de transporte aéрео. - Detalle de los diferentes valores que componen el precio total del boleto (права, ставки, cargos, impuestos aplicables, расходы
дополнительный, среди прочего). - Facilidades para adquirir boletos en diferentes puntos de venta de las aerolíотрицает, Турагенства, internet, среди прочего.
- Защитаón y confidencialidad de los datos personales e información que usted tenga.
- Un documento (impreso o boleto electróНико), reconocido por el SRI com factura de su compra, para boletos expedidos en el
Эквадор. - Trato digno, respetuoso y no discriminatorio.
- Информацияón clara, veraz y oportuna acerca del embarque, demoras y cambios en los vuelos.
- Информацияón de seguridad antes y durante el vuelo.
- Вниманиеón preferente para personas con discapacidad y grupos de atención prioritaria.
- Reembolso del costo pagado por el boleto, в рамках 5 гíпепелábiles seguidos al hecho, cuando el viaje ya no tenga
один разón de ser. - Информацияón oportuna sobre cualquier cambio en el vuelo, en el itinerario y en general cualquier aspecto que afecte a la
reserva acordada; por el medio máс рápido posible y al menos con 4 horas de antelación al vuelo. - Recibir información sobre las políticas de compensación en caso de demoras o vuelos cancelados.
- Ser escuchados en cuanto a quejas o comentarios sobre el servicio, выражаетándose de manera adecuada y cordial.
- En el valor total del boleto aéreo estarán diferenciados: Detalle de los diferentes valores que componen el precio total del boleto (права, ставки, cargos, impuestos aplicables, gravamen ISD, costos adicionales, среди прочего)
- Descuentos del 50% del valor del pasaje en todas las tarifas para personas con discapacidad (certificado del CONADIS) у
старше, чем 65 аñОперационные системы, o cualquier otra condición que la Ley señale para este tipo de beneficios. - Tarifas para residentes permanentes y residentes temporales en a provincia de Galáоплаченный, se regirá conforme a Ley Especial
(50% выключенный); у, применятьón de tarifa diferenciada según normativa vigente. - Exigir un recibo por cada pieza de equipaje para el posterior retiro del mismo.
- Contar con el espacio adecuado para su equipaje de mano con las dimensiones y peso permitidos por la aerolíнеа.
- El transporte en el mismo vuelo del equipaje facturado y de mano, de acuerdo a las políticas de seguridad de la aerolíнеа.
- Si el equipaje no llega o si llega en otro vuelo, de modo que implique espera para su dueñо, воздухíнет пошлиныá sufragar al
pasajero gastos primarios. - En caso de avería o pérdida y deterioro del equipaje, пассажир долженá formular al transportador su protesta dentro
del plazo de 7 гíкак, a partir de la fecha de recepcióн. - En caso de retraso, tal protesta deberá ser hecha dentro del plazo de 21 гías a contarse de la fecha en que el equipaje, Лас
cosas o mercancías debieron ser recibidas por el pasajero. - Recibir una solución por parte de la aerolínea ante el retraso, пéстрельба, sustracción o deterioro del equipaje que se haya
entregado para su custodia, de acuerdo a las condiciones del boleto.
Obligaciones
Какí como tenemos derechos que nos protegen como usuarios, спагеттиén tenemos obligaciones que cumplir:
- Entregar a la aerolínea información veraz sobre datos personales.
- Revisar con atención las condiciones y restricción приложенияóКоличество ставок.
- Aceptar que la relación contractual con la aerolínea se concreta con la compra del boleto y que el pase de abordar es la garantía de cobertura para todas las obligaciones y responsabilidades por parte del transportador.
- Conocer que los cambios de itinerario que requiere el usuario deben ajustarse a las condiciones tarifarias aplicables a la aerolíнеа.
- Es el documento (impreso o electróНико) con el que se formaliza el contrato de transporte celebrado entre el pasajero y la compañíа аéреа. Solo puede ser utilizado por el titular.
- El pasajero debe confirmar la reserva con 24 часов впередón en vuelos nacionales y con 72 horas en vuelos internacionales.
- No presentarse en estado etílico o bajo efecto de sustancias estupefacientes o psicotróпицца.
- Chequearse al menos:
- En vuelos nacionales: 90 минут до
- На международных рейсах: 3 часов до
- Presentar documentación en original, al momento de chequeo:
- En vuelos nacionales: СéГражданин Дулаía o identidad; licencia de conducir; заграничный пасспорт; partidas de nacimiento para menores edad; inscripción de nacimiento para recién nacidos.
- На международных рейсах: Виза, certificado médico cuando amerite, vacunas vigentes (dependiendo del destino), pasaporte cédula de identidad o ciudadaníа (dentro de la Comunidad Andina) o pasaporte azul para refugiados o apátridas.
- Ingresar a las salas de pre-embarque con el tiempo indicado por la aerolíнеа.
- Aceptar las normas vigentes sobre seguridad de la aviación y de la operación aeroportuaria vigentes.
- Abstenerse de todo acto antes, durante o despuéс полета, que pueda atentar contra los derechos de los pasajeros y
seguridad del vuelo. Противоположный случай, бытьá reportado y entregado a la Autoridad sin derecho a ningún вид компенсацииóн. - No transportar en el equipaje de mano o facturado artículos prohibidos y/o peligrosos, considerados así властями
воздухáутика как: explosivos, gases, лíquidos inflamables, sustancias químicas y tóxicas, среди прочего. - Chequear su equipaje de manera personal.
- Declarar el contenido real de su equipaje.
- Pagar en la terminal aérea de origen el valor correspondiente al exceso de equipaje establecido por la aerolíнеа.
- El pasajero que transporte animales deberá hacerlo en jaulas o contenedores apropiados y contar con certificados de sanidad y vacunacióн; какí como los requisitos exigidos por el país de destino o tráнсито.
- En el equipaje facturado, no se deberá incluir objetos de valor o documentos personales (деньги, cheques, Ювелирные изделия,
искусствоículos electróНикос, сáпустой, documentos negociables y otros valores), pues en caso de dañо, sustracción o péстрельба
de los mismos, воздухínea no tendrá responsabilidad sobre éкуча, a menos que, antes de iniciar el vuelo, se presente una declaración del valor y se adquiera el seguro correspondiente.
Derechos de personas con necesidades especiales, problemas de salud o discapacidad
- Los transportistas deberán dar prioridad y/o facilidades de embarque, al pasajero discapacitado o con necesidades
especiales y a sus acompañдо. - Это будет невозможноá discriminar o negar de manera arbitraria el servicio de transporte aéreo en atención a su condicióн.
- Se debe contar con un sistema de señализацияón que oriente al usuario, e infraestructura adecuada a las necesidades del
пассажир, particularmente considerando el desplazamiento de personas con discapacidad. - Todas las aeronaves y terminales aéreas deberán contar de manera obligada con sillas de ruedas.
- воздухíнет пошлиныá acondicionar el transporte de un pasajero con discapacidad o movilidad reducida para recibir asistencia
a los servicios requeridos. - Si se necesitare oxíгено, incubadora, silla de ruedas o camilla, должно бытьá anticipar con 48 horas al vuelo.
- Se puede viajar con animales de asistencias (lazarillos).
- Los pasajeros que no declaren su condición de discapacidad al momento del embarque no podrán exigir posteriormente
удобства.
¿Te parecen justos los derechos y obligaciones de los pasajeros? Los leo en los comentarios y cualquier duda adicional, me la hacen saber sin problema.
